TurkNet İnternet 4 Gündür Yok Çözüm Sunulmuyor Maddi Kayıp Yaşıyorum

04 Ekim’den bu yana TurkNet fiber internet hizmetimiz tamamen kesik durumda ve 4 gündür hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. İlk aradığımda bölgesel arıza olduğu söylendi ve destek kaydı açıldı. Sonraki aramalarımda yine aynı gerekçeyle kayıt açıldı. Ancak daha sonra teknik arızanın geleceği, bölgesel bir problem olmadığı belirtildi. Teknik ekip eve geldiğinde yaşlı teyzem evdeydi ve elektrik odasına girmeleri gerektiğini söylediler. Elektrik odası anahtarının yerini defalarca belirtmemize rağmen, anahtarı bulamadıklarını söyleyip gittiler. Oysa eve döndüğümde anahtar tam da tarif ettiğim yerdeydi.

Gün içinde tekrar geleceklerini söylemelerine rağmen gelmediler. Aradıklarında işte olduğum için hemen cevap veremedim, ancak 5 dakika içinde dönüş yaptım ve tekrar yönlendireceklerini söylediler. Akşam ise mesaj atıp ertesi gün (08.10) geleceklerini bildirdiler. Bu süreçte tez yazıyorum ve evde aktif olarak internet kullanmam gerekiyor. Ayrıca kardeşim Home office çalışıyor ve aynı şekilde mağdur durumda. 4 gündür internetimiz yok ve bu nedenle telefon faturam 3000 TL’ye yaklaştı. Her aradığımda ve online uygulamadan yazdığımda sadece bölgesel arıza olduğu söyleniyor, telefonla aradığımda ise uzun süre bekletiliyorum ve asla net bir çözüm alamıyorum.

12 ay taahhütlü paket kullandığım için bu mağduriyetimin acilen giderilmesini, gerekirse gece 12’de dahi ekip gönderilerek sorunun çözülmesini ve yaşadığım maddi kayıpların (özellikle yüksek telefon faturası) telafi edilmesini talep ediyorum.