Görmezden Gelinen Kesinti: Çözüm Beklerken Mağdur Edildik

TurkNet fiber internet hizmetim, 12’sinden bu yana tamamen kesik. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım; önce Türk Telekom genel arızası olduğu söylenip 5 gün bekletildim. 5. Gün sonunda genel arıza giderildi denilerek konu kapatılmaya çalışıldı, ancak internet hâlâ gelmemişti. Sonrasında ekip kaydı oluşturulacağı söylendi fakat üzerinden 1 hafta geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de gelen. Bu süreçte tekrar tekrar müşteri hizmetlerini aradım, sürekli oyalandım ve hep aynı cevaplarla karşılaştım: “Ben iletiyorum, ben ileteceğim.” Hiçbir gerçek çözüm sunulmadı.

Eşim ve ben evden çalışan insanlarız ve bu süreçte maddi olarak mağdur edildik; ek paketler almak zorunda kaldık. Manevi olarak da yıprandım çünkü defalarca aramak, her yere şikayet kaydı oluşturmak zorunda kaldım (CİMER, BTK, sosyal medya ve şikayet siteleri). Ancak hiçbir şekilde sorunum çözülmedi ve hizmet alıp almamamız umursanmadı.

Şehir dışına çıkmak zorunda kaldım, üst komşum da evden çalışıyor ve o da internet gelmediği için şehir dışına çıkmıştı. Dönüp görüştüğümüzde, onun da hâlâ interneti gelmemiş ve o da Türk Telekom kullanıyor. Bu durumda TurkNet’in “genel arıza giderildi” diyerek yanlış bilgi verdiğini anladım. Ayrıca komşuma Türk Telekom tarafından 26’sında internetin geleceği söylenmiş. Defalarca tarih ve saat verildi ama hepsi yalan çıktı.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde herhangi bir çözüm veya telafi önerisi sunulmadı. Sadece internetin olmadığı günler faturalandırılmayacağı söylendi; zaten kullanmadığım hizmetin faturasını ödemem beklenemez.

Abone numaram: 3574298
Adres: Eskişehir, Tepebaşı, Işıklar Mahallesi

Sorunum hâlâ devam ediyor ve internetim yok. Bir an önce mağduriyetimin giderilmesini, internet hizmetimin acilen tekrar sağlanmasını ve yaşadığım maddi-manevi kayıpların telafi edilmesini talep ediyorum.