4 Gündür Süren İnternet Kesintisine Çözüm Ve Bilgilendirme Yok

TurkNet fiber internet hizmetim 4 gündür tamamen kesik ve bu süreçte hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda genel kablo sorunu olduğu söyleniyor ancak aynı altyapıyı kullanan, hatta aynı yerde bulunan diğer TurkNet kullanıcılarının internetinde hiçbir sorun yok. Buna rağmen benim internetim hâlâ çalışmıyor ve şu ana kadar hiçbir saha çalışanı gelip kontrol etmedi. Sadece arayıp geçiştirici cevaplar veriliyor ve sorunla ilgili net bir çözüm sunulmuyor.

İstanbul Esenyurt'ta yaşıyorum ve kullanıcı numaram 4589343. 4 gündür internetim yok, bu süreçte herhangi bir ücret iadesi, fatura indirimi veya telafi önerisi sunulmadı. Ayrıca, tarafıma ulaşan bir muhatap da olmadı ve çözüm süresi sürekli erteleniyor. Modemi yeniden başlatmak ve bağlantı ayarlarını kontrol etmek gibi tüm temel kontrolleri yaptım, sorun kesinlikle benden kaynaklanmıyor.

Sorunumun acilen çözülmesini, net bir bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.