TurkNet İki Aydır İnternet Hizmeti Alamıyorum, Mağduriyetim Giderilmiyor

3283*** numaralı TurkNet aboneliğim ile ilgili yaklaşık 2 aydır İzmir Bornova Ümit Mahallesi’indeki adresimde hiç internet hizmeti alamıyorum. İlk aradığımda bana kablo hırsızlığı olduğu ve kısa süre içinde sorunun çözüleceği söylendi. Ancak aylardır herhangi bir altyapı çalışması yapılmadı ve civar mahallelerde de benzer şekilde 'kablo çalındı' bahanesiyle oyalama yapıldığına dair duyumlar aldım. Sonrasında ise fiber altyapı geldiği, istersem ona geçiş yapabileceğim iletildi. Ancak fiber bağlantı için ekiplerin geleceği söylenmesine rağmen, yaklaşık 15 gündür bununla ilgili de hiçbir gelişme olmadı.

Bu süreçte hem online destek hem de telefon yoluyla defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat hiçbir somut çözüm sunulmadı. Fatura ödemelerim de hizmet alamadığım halde devam ediyor; yaklaşık 2 aydır hiç internet hizmeti alamıyorum. Aboneliğim taahhütlü olmasına rağmen mağduriyetim giderilmedi.

Ayrıca müşteri hizmetlerinin kesinlikle çözüm odaklı çalışmadığını belirtmek isterim. Sürekli robot ile yazışmak zorunda kalıyoruz ve bu durum sorunlarımızın çözümünü engelliyor. Özellikle mobil cihazları etkin kullanamayan yaşlılar için de büyük bir mağduriyet oluşuyor. Telesekreter veya gerçek bir müşteri temsilcisiyle iletişim imkanı sunulmasının müşteri deneyimini iyileştireceğini düşünüyorum.

Çocuklarımın eğitimi için internetin acil olarak bağlanması gerekiyor. Ayrıca mahallemizde eczane ve okul da bulunmakta, bu nedenle internet hizmeti büyük önem taşıyor. TurkNet’in belirttiği gibi fiber internetin acilen bağlanmasını, kullanmadığım günlerin ücretinin iadesini ve eğer bu süreç hızlıca çözülemeyecekse taahhütsüz olarak aboneliğimin sonlandırılmasını talep ediyorum. Gerekirse yetkili mercilere başvurarak hakkımı arayacağımı belirtmek isterim.