Jolly Tur'dan Cave Otel Hijyeni Ve Konaklama Şartları Nedeniyle Tam İade Talebi

Trivago üzerinden bayram tatili için Kapadokya’da otel bakarken Nevşehir Nar kasabası Ota Mahallesi’nde bulunan sonra Cave Otel’i gördüm ve Jolly Tur üzerinden bu otele rezervasyon yaparak ödemesini VakıfBank kredi kartımla, 8.000 TL’ye yakın bir tutar olarak gerçekleştirdim. İlgili rezervasyon numaramı da Jolly Tur ile tüm görüşmelerde paylaştım.

22.03.2026 tarihinde bayramın birinci günü yaklaşık 800 km yol yaparak otele giriş yaptım. Bana verilen odaya yerleşmemle birlikte sadece 5–10 dakika içinde odada kalınamayacak kadar kötü bir hijyen ile karşılaştım. Havlular pislikten adeta siyaha dönmüş durumdaydı, çarşaflar lekeli ve kirliydi, odada yoğun şekilde tozlar uçuşuyordu. Televizyonun kumandası yoktu, oda da klima bulunmadığı için ortam buz gibiydi ve konaklamaya kesinlikle elverişli değildi. Bu şartlarda kalamayacağım için eşyalarımı toparlayıp yaklaşık 15 dakika içinde oteli terk ettim.

Hemen ardından Jolly Tur’u ve otel yetkilisini arayıp durumu anlattım. İlk etapta otel yetkilisiyle görüşülerek ücret iadesi yapılacağı, ardından da gelen ödemeye göre yeni bir otel ayarlanacağı söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık on saat geçtikten sonra bu kez otelin ödemeyi yapmayı kabul etmediği belirtilerek süreç kapatıldı, hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Ne farklı bir otel ayarlandı ne de ücret iadesi yapıldı. Sonuç olarak hijyen ve konaklama koşulları nedeniyle faydalanmadığım, sadece 15 dakika durup çıktığım bir hizmetin bedeli benden tahsil edilmiş oldu ve ciddi şekilde mağdur edildim.

Almadığım bu hizmete ait, Jolly Tur üzerinden yaptığım otel rezervasyonu için ödediğim tutarın tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum.