Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Kayıp Kura Hakkı İadesi Talebi

İstanbul 500 bin konut projesi kapsamında TOKİ’ye kendi adıma yaptığım başvurunun 10.03.2026 tarihinde reddedildiği tarafıma mesaj ve telefon yoluyla bildirildi. Ret gerekçesi olarak eşimin ailesi üzerine kayıtlı bir konut bulunması gösterildi.

Oysa başvuru öncesinde, süreci eksiksiz ve doğru yürütmek için TOKİ’nin resmi iletişim numarası üzerinden iki kez müşteri temsilcisi ile görüştüm. 09.12.2026 saat 19.43’te ve 10.03.2025 saat 17.41’de yaptığım görüşmelerde, 1996 doğumlu olduğum için genç kategorisinden başvuru yapabileceğim, ailem üzerine konut bulunmadığı için kendi adıma başvuruda bir engel olmadığı, 1991 doğumlu eşimin ailesi üzerine kayıtlı konutun ise eşim 30 yaşından büyük olduğu için başvuruma engel teşkil etmeyeceği açık ve net şekilde tarafıma iletildi. Bu bilgiler üzerine, herhangi bir kural ihlali yapmadığımdan emin olarak başvurumu gerçekleştirdim.

Buna rağmen başvurumun, müşteri temsilcilerinin özellikle engel teşkil etmediğini belirttiği aynı gerekçe ile reddedilmesi benim açımdan ciddi bir mağduriyet doğurmuştur. Görüşmelerim sırasında yanlış bilgilendirilmemiş olsaydım, bu başvuruyu bu şekilde yapmayacak ya da süreci farklı şekilde planlayacaktım.

Bu nedenle, öncelikli talebim yanlış bilgilendirme sebebiyle kaybettiğim kura hakkımın iade edilmesi ve başvurumun, temsilcilerin bana aktardığı koşullar doğrultusunda yeniden değerlendirilmesidir. Eğer temsilcilerin bana verdiği bilgiler kurum tarafından doğru kabul edilmiyorsa, ilgili telefon görüşmelerine ait ses kayıtlarının incelenmesini ve beni yanlış yönlendiren personeller hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, oluşan mağduriyetimin giderilmesini saygıyla talep ediyorum.