TurkNet Haksız Borç Ve Modem İade Süreci İçin Canlı Müşteri Temsilcisi Talebi

TurkNet’e yaklaşık 1,5 yıl abone oldum ve bu süre içinde toplamda yaklaşık 2,5 aya yakın internet hizmeti alamadığım dönemler oldu. Bağlantı sorunları her seferinde benzer bahanelerle geçiştirildi. Tüm bu yıpratıcı süreçten sonra üyeliğimi iptal ettirdim. Buna rağmen borcum olmadığı halde tarafıma borç çıkarıldı ve son ödeme gününün geçtiğine dair mesajlar gönderilmeye devam ediyor. Farklı bankalardan bu borcu ödemek istediğimde ise sistemlerde böyle bir borcun olmadığı bilgisiyle karşılaşıyorum.

Bu durumu telefonla ilettiğimde müşteri hizmetleri konuyla ilgili bana dönüş yapılacağını söyledi, ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Üyeliğim tamamen silindiği için artık TurkNet müşteri hizmetlerini aradığımda canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Sistem, aboneliğim olmadığı gerekçesiyle beni telesekreter menülerinde döndürerek ikinci sınıf bir müşteri gibi hissettiriyor ve hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum.

Ayrıca iade ettiğim modemin teslim alınıp alınmadığı ve son durumu hakkında da bilgi alamıyorum. Telesekreter yönlendirmesiyle borç durumumu veya modem iademi öğrenmek için tuşlama yaptığımda, sistem bana net bilgi vermek veya bir temsilciye bağlamak yerine sadece bir internet adresine yönlendirip yazılı kanaldan başvuru yapmamı söylüyor. Telefonla arayan, sorularına insan gibi yanıt almak isteyen bir eski abone olarak bu yaklaşım hem zaman kaybına hem de ciddi strese neden oluyor.

4755046 numaralı eski abonelik kaydım üzerinden öncelikle haksız olduğunu düşündüğüm borç kaydımın incelenerek netleştirilmesini ve gerçekten bir borç yoksa üzerimden tamamen düşülmesini istiyorum. İade ettiğim modemin teslim alınıp alınmadığı ve sürecin hangi aşamada olduğu konusunda da bana açık ve yazılı bir bilgi verilmesini talep ediyorum. En önemlisi ise, bu konuları telefonda sesli olarak konuşabileceğim, süreci açıklayacak ve gerekirse anlık olarak çözüm üretecek bir canlı müşteri temsilcisine erişim sağlanmasını rica ediyorum.