Üç Gün Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinde İletişimsizlik

İstanbul Esenler Terazidere Mahallesi'nde TurkNet'in 1000 Mbps internet paketini kullanıyorum. Hizmet çalıştığı zaman hız, ping ve genel performanstan gerçekten memnunum. Ancak yaklaşık son 2 aydır bölgemde yaşanan sürekli genel arızalar bu memnuniyetimi ciddi şekilde gölgeledi. Bu süre içinde aynı bölgede en az 3-4 kez genel arıza yaşandı ve her seferinde internet erişimim tamamen kesildi. Üstelik bunlar planlı bakım çalışmaları değil, beklenmedik arızalardı.

Kesintilerin bazıları birkaç saat sürerken, bir tanesi tam **3 gün** boyunca devam etti. Üç gün boyunca internet hizmeti alamadım. Bu devirde internet artık bir lüks değil; iş, eğitim ve günlük yaşamın temel ihtiyaçlarından biri. Aynı mahallede kısa aralıklarla sürekli genel arıza yaşanması normal karşılanabilecek bir durum değil.

Ancak beni en çok mağdur eden konu arızanın kendisinden ziyade iletişimsizlik oldu. Ne zaman müşteri hizmetlerini arasam, "Bulunduğunuz bölgede genel arıza bulunmaktadır." şeklinde otomatik bir anons dinletiliyor ve hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Arıza olabilir; buna kimse "asla yaşanmasın" diyemez. Ama neden bir temsilciye ulaşamıyorum? Neden soru soramıyorum? Neden güncel bilgi alamıyorum? Sadece otomatik bir kayıt dinleyip telefonun kapanması, müşteriyi tamamen çaresiz hissettiriyor. Canlı destek tarafında da benzer şekilde yeterli geri dönüş alamadım.

TurkNet'ten beklentim çok net. Öncelikle müşteri hizmetleri gerçekten ulaşılabilir olmalı. Arıza yaşayan müşterinin karşısında yalnızca otomatik bir ses kaydı değil, bilgi alabileceği bir yetkili bulunmalı. Bunun yanında Terazidere Mahallesi'nde aylardır tekrar eden bu genel arızaların artık geçici müdahalelerle değil, kalıcı altyapı çalışmalarıyla çözülmesini istiyorum. Aynı bölgede bu kadar kısa aralıklarla sürekli arıza yaşanıyorsa, ortada çözülmesi gereken bir sorun olduğu açıktır.

TurkNet'in performansını gerçekten beğeniyorum ve bu yüzden hizmeti değiştirmek istemiyorum. Ancak ne kadar hızlı internet sunarsanız sunun, internetin günlerce kesildiği ve müşterinin hiçbir yetkiliye ulaşamadığı bir hizmet sürdürülebilir değildir. Hız kadar istikrar ve iletişim de önemlidir. Umarım bu şikayet dikkate alınır ve hem bölgemizdeki arızalar hem de müşteri iletişimi konusunda somut adımlar atılır.