TurkNet Gigafiber Kurulumundan Sonra 5G/5 GHz Bağlantısı Çalışmıyor

TurkNet üzerinden 1000 Mbps internet hizmeti kullanmaktaydım. 05.10.2026 tarihinde saat 11:35’te 444 8 875 numaralı hattan arandım ve bina ile bölgemizdeki altyapı çalışmaları sonrasında Gigafiber internet hizmeti verileceği, ücretsiz modem değişimi ve kurulumu yapılacağı, bununla birlikte daha hızlı ve daha iyi bir internet hizmeti alacağım açıkça ifade edildi. Buna istinaden onay verdim ve görüşme sonlandı.

Kısa süre sonra teknik servis personeli arayarak bölgeme yakın olduğunu ve uygunsam kurulum için gelebileceğini belirtti. Eve gelerek kurulumu yaptı ancak bu kurulumdan sonra bağlantı sorunlarım başladı. 05.10.2026 tarihinden bu yana defalarca müşteri temsilcileriyle görüşmek zorunda kalmama rağmen yaşadığım problem çözülemedi. Şu an 2.4g ile Wi-Fi bağlantısı kurabiliyorum ancak 5g/5 ghz bağlantıya kesinlikle erişemiyorum.

Ödemesini yaptığım hizmeti alamadığım gibi, günlerdir defalarca kez aynı sorunu anlatmak zorunda bırakılıyorum. Çözüm merkezi çalışanlarının konuya hakim olmadan, sadece kalıplaşmış ve sonuç üretmeyen cümleler kurması nedeniyle hem zamanım boşa harcanıyor hem de mağduriyetim ısrarla sürdürülüyor. İlk oluşturduğum talep numaram 116468671 olmasına rağmen bu kadar süre geçmesine karşın ortada somut bir çözüm yoktur.

TurkNet’ten, bağlı olduğum taahhüdün gereği olan internet hizmetini eksiksiz, istikrarlı ve vaat edildiği şekilde sağlamasını talep etmiyorum, bekliyorum; bu, ödediğim bedelin ve yaptığım taahhüdün gereğidir. Yaklaşık bir haftadır tam olarak faydalanamadığım hizmet nedeniyle ve sorun tamamen çözülene kadar faturama indirim uygulanmasını istiyorum. Bu mağduriyetin daha fazla uzatılmadan derhal giderilmesini, 5g/5 ghz bağlantı sorunumun kalıcı biçimde çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.