Şişli’de İnternetsiz Günler Ve Canlı Destek Yokluğu

İstanbul Şişli ’de TurkNet gigafiber hizmeti kullanıyorum. Cuma gününden beri internet bağlantım tamamen yok, hiçbir şekilde erişim sağlayamıyorum. Ev internetimin bu kadar uzun süre kesik olmasına rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Öncelikle TurkNet mobil uygulaması üzerinden destek almaya çalıştım ancak net bir cevap verilmedi. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “bölgenizde arıza var” şeklinde bir otomatik yanıt dinletilip çağrı, canlı bir temsilciye bağlanmadan direkt sonlandırıldı. Bu nedenle bir yetkiliyle görüşme imkanı bulamadım. TurkNet forumuna kayıt olarak durumu iletmek istedim, ancak kayıt işlemi de bir türlü tamamlanmadı. E-posta yoluyla ulaştığımda ise “buradan yardımcı oluyoruz” denmesine rağmen, somut bir çözüm veya net bir geri dönüş sağlanmadı. Eklediğim ekran görüntüsünde de e-posta yazışmalarımız yer almaktadır.

Hem uzun süredir internetsiz kalmam hem de hiçbir kanaldan muhatap bulamıyor olmam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. 3656465 numaralı aboneliğim için öncelikle bağlantı sorunumun acilen giderilmesini, teknik ekibin bir an önce yönlendirilmesini ve yaşanan kesinti süresi boyunca faturama yansıyacak tutarda gerekli ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumda müşterilerin canlı olarak muhatap bulabileceği, şeffaf ve zamanında bilgilendirme yapılan bir iletişim yapısının oluşturulmasını istiyorum.