TurkNet Gigafiber Kesintileri İşimi Durduruyor Ve Tam Ücret Talep Ediyorum

TurkNet gigafiber abonesiyim ve Haziran ayından bu yana 4839816 numaralı aboneliğimde defalarca ve uzun süreli kesintiler yaşıyorum. Yaklaşık 6–7 iş günü boyunca internetsiz kaldığım dönemler oldu. Remote çalışan biriyim ve internet bağlantısına işim için tamamen bağımlıyım. Bu kesintiler hem işimi yapamama hem de sosyal hayatımda ciddi mağduriyet yaşamama neden oldu.

TurkNet, hizmeti 30 günlük fatura dönemi üzerinden tam ücretle tahsil etmeye devam ederken bu kadar uzun ve tekrarlayan kesintiler için hiçbir şekilde mağduriyetimi giderecek bir adım atmıyor. Genel arıza olduğu söylenip SMS bilgilendirmeleri gönderiliyor, ancak sonuçta ben o süre boyunca hizmet alamamış oluyorum ve buna rağmen tam ücret ödemem bekleniyor, bunu asla kabul etmiyorum. Üstelik daha bir hafta dolmadan aynı dönemde ikinci kez kesinti yaşamış durumdayım.

Kesinti yaşandığında müşteri hizmetlerine doğrudan ulaşmak zaten mümkün olmuyor, sadece online talep açılabiliyor. Sonrasında onlar memnuniyet puanı için aradığında durumu detaylı anlatmama rağmen, yaşanan sürenin dahi doğru şekilde kabul edilmediğini görüyorum. Örneğin iki günlük kesintiyi bir gün gibi göstermeye çalışıp hem beni haksız ve abartıyormuşum gibi konuma düşürüyorlar hem de koca bir günlük kesintiyi önemsiz bir detaymış gibi ele alıyorlar.

Uzun süreli ve sık tekrar eden bu kesintiler nedeniyle alamadığım hizmetin bedelinin faturamdan düşülmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve özellikle de remote çalışan kullanıcılar için bu tarz kesintilerde daha adil ve şeffaf bir uygulama başlatılmasını talep ediyorum.