Tekrarlayan Uzun Süreli İnternet Kesintileri Ve Yetersiz Müşteri Desteği

TurkNet Gigafiber abonesiyim. Yaklaşık her ay tekrarlanan uzun süreli internet kesintileri yaşıyorum ve son sorun 02.06.2026 saat 10:00 civarında başladı. Üç gündür TurkNet uygulamasında bağlantımın olmadığı saatler için “planlı çalışma” yazıyor ancak internet hizmetim fiilen kullanılamaz durumda. Her yaşandığında bu kesintiler 3–4 gün sürüyor.

Bu süreçte çağrı merkezine defalarca ulaşmaya çalıştım fakat sadece bant kaydı dinletilip telefon kapatılıyor, canlı bir yetkiliye hiçbir şekilde bağlanamıyorum. TurkNet uygulaması içindeki yapay zeka asistanı da son derece yetersiz çalışıyor, sorunu anlamıyor ve gerçek bir destek sunmuyor. Uygulama üzerinden de yaklaşık 6–7 kez arıza/destek kaydı oluşturdum ancak ne somut bir çözüm üretildi ne de tarafıma süreçle ilgili doyurucu bir bilgilendirme yapıldı. Kesintinin ne zaman sona ereceğine veya sürecin ne kadar daha uzayacağına dair tek bir mesaj bile almadım.

İnternetim olmadığı için her seferinde mobil hat üzerinden ek internet paketi satın almak zorunda kalıyorum ve bu durum neredeyse her ay tekrarlanıyor, ciddi bir maddi ve zaman kaybına yol açıyor. TurkNet’te kayıtlı müşteri numaram 3657488’dir.

Gigafiber hizmetimdeki altyapı ve kesinti sorununun kalıcı olarak giderilmesini, bu kadar uzun süren ve sık tekrarlanan kesintiler nedeniyle mağdur olduğum dönemler için faturama iade veya indirim uygulanmasını ve çağrı merkezi ile bana gerçekten ulaşılabilir, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.