TurkNet Gigafiber Hız Sorunu Ve Destek Eksikliği

TurkNet gigafiber’e büyük beklentilerle abone oldum ama aldığımdan beri yaşadığım hizmet tam bir hayal kırıklığı durumunda. 8 Mart 2026’da bağlantım yapıldı, o günden bu yana neredeyse her gün sorun yaşıyorum, iki günde bir arıza kaydı açmak zorunda kalıyorum. Abone olmadan önce yüksek hız, gerçek fiber, süper performans diye ballandıra ballandıra anlattıkları hizmetin gerçekte alakası yok.

İstanbul Başakşehir gibi şehrin göbeğinde, üstelik modeme sadece 3 metre mesafedeyken aldığım hız 30–40 Mbps civarında kalıyor. Gigafiber adı altında satılan bir hizmette en az 300–400 Mbps almam gerekirken bu rakamlar kabul edilebilir olmaktan çok uzak. Modemin dibine girince biraz hızlanıp, evin içinde normal kullanım mesafelerinde bu kadar düşük hız sunmak bana göre müşteriyi açıkça yanıltmaktır.

Destek kaydı açtığımda her defasında aynı ciddiyetsiz yaklaşımla karşılaşıyorum. “Sistem tarafında sorun görünmüyor”, “modemi yeniden başlatın”, “ayar yaptık düzeldi” gibi kalıplaşmış cümlelerle geçiştiriliyorum. Her seferinde “düzelttik” denilip kayıt kapatılıyor ama hiçbir şey düzelmiyor, sorunlar aynen devam ediyor. Gerçek bir teknik inceleme, altyapı kontrolü yapılmadığı çok net, sadece müşteriyi oyalayan işlemlerle vakit kaybettiriliyor.

Abone numaram 5120813. Ben TurkNet’ten artık bahane değil, gerçekten söz verdiği gigafiber hizmetini istiyorum. Gerçek ve sağlam bir altyapı ile evimde, normal kullanım mesafelerinde stabil, yüksek hızlı internet talep ediyorum. İnsanları fiber adı altında bu şekilde mağdur etmelerini kabul etmiyorum, yaşadığım bu sorunların acilen ciddiye alınmasını, altyapımın düzgün şekilde incelenmesini ve hızımın vaat ettikleri seviyelere çıkarılmasını bekliyorum.

10 Dakika ara ile yaptığım test ve bir oyundaki ping değerleri ektedir.