TurkNet Gigafiber 1000 Mbps Aboneliğimde 5 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Destek Eksikliği

TurkNet gigafiber 1000 Mbps aboneliğim için 01.10.2026 tarihinde saat 13:11’den itibaren internet bağlantım tamamen kesildi ve aradan 5 gün geçmesine rağmen hâlâ internet hizmeti alamıyorum. TurkNet mobil uygulamasında “Bölgenizde genel arıza var, ekiplerimiz en kısa sürede arızayı gidermeye çalışıyor” şeklinde bir not görülmesine rağmen bu süre içinde hiçbir somut gelişme yaşanmadı.

TurkNet uygulaması üzerinden destek kaydı oluşturdum; 115372998 numaralı kaydımda yalnızca genel arıza ifadesi yer alıyor ve detaylı bir bilgilendirme ya da çözüm tarihi paylaşılmıyor. Karşımızda ulaşabileceğimiz bir muhatap bulamıyoruz; müşteri hizmetlerine doğrudan erişememek mağduriyetimizi daha da artırıyor.

İnternetsiz kaldığımız bu süreçte telefonlarımızdaki mobil internet paketleri de tamamen bitti ve ekstra maliyetlere katlanmak zorunda kaldık. Üstelik bu hizmet için 12 ay peşin ödeme yapmış bir aboneyim. İstanbul Bahçelievler Kocasinan Merkez Mahallesi’ndeki adresimde günlerdir internet hizmeti alamıyor olmam, ödediğim ücret ve verilen taahhütlerle kesinlikle örtüşmüyor.

Hem yaşadığım bağlantı kesintisinin ivedilikle giderilmesini, hem de bu süreçte internetsiz kalmam ve mobil veri kullanımı nedeniyle oluşan mağduriyetimin telafi edilmesini talep ediyorum.