to read complaints and reviews, or file yours.20 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
TurkNet’in Özgür İletişim gigafiber 1000 Mbps paketini kullanıyorum. 5 Ağustos’tan beri evimde internet tamamen yok, hiçbir şekilde erişim sağlayamıyorum. TurkNet mobil uygulamasında “Genel Arıza Devam Ediyor” ve arıza sebebi olarak “fiber kesinti” ifadesi yer almasına rağmen, sadece “internetinizde kesintiler olabilir” şeklinde genel bir uyarı görünüyor.
Yaklaşık 20 gündür kesinti devam ediyor ve bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen telefon daha açılmadan yüzümüze kapatılıyor, kimseyle görüşemiyoruz. Ne net bir bilgilendirme alabiliyoruz ne de arızanın ne zaman çözüleceği konusunda somut bir tarih veriliyor.
Uzun süredir devam eden bu kesintinin acil olarak giderilmesini, hattımın tekrar aktif hâle getirilmesini ve interneti hiç kullanamadığım bu süre için faturama yansıtılan ücretlerde gerekli iadenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım ulaşamama ve çağrıların yüzüme kapanması problemine dair de açıklama ve çözüm bekliyorum.
