TurkNet Geçişi Sonrası Sürekli İnternet Kesintisi Ve Çözülmeyen Fatura Mağduriyeti

20 gün önce Vodafone Net’ten, altyapı sorgulamasında daha hızlı olacağı iddiası üzerine TurkNet’e geçiş yaptım. Abonelik işlemlerim sırasında, kurulum için gelen personel yeni bir hat veya bağlantı yapmadan, eski hattıma yeni modem üzerinden kullanıcı adı girerek hattı aktif etti. Başlangıçta internetim geldi fakat hızım 12 Mbps’yi hiç geçmedi ve bu durum 3 gün sürdü. Bu süreçte Vodafone aboneliğimi tamamen kapattım. Sonrasında ise tamamen internet ve sinyal alamamaya başladım. Yaklaşık 12 gündür hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum.

Defalarca TurkNet’i aradım, destek kaydı oluşturdum ve aranma talep ettim. Ancak kimse aramadı, müşteri temsilcisine ulaşamadım ve sürekli olarak sesli yanıt sistemiyle online işlemlerden arıza kaydı açmam istendi. Defalarca arıza kaydı oluşturmama rağmen, bana sadece “genel arıza” bahanesi sunuluyor ve bölgemdeki arızanın 31.12.2025’e kadar süreceği belirtiliyor. Ancak aynı binada oturan komşularımda hiçbir arıza yok, internetleri aktif şekilde çalışıyor. Ayrıca hiç hizmet alamadığım halde ilk ay için 599,9 TL fatura çıkarıldı.

İstanbul Pendik Esenyalı Mahallesi’nde, Data No: 10515427 ve Abone/Müşteri No: 4854513 ile kayıtlıyım. Başlangıçta modem değişimi yapmam istendi ve VDSL modem aldım, fakat teknik ekip yönlendirilmedi. Şu anda internet bağlantım tamamen yok ve sorun sürekli devam ediyor.

TurkNet’ten beklentim, acilen gerekli teknik ekibin gönderilerek hattımın açılması, taahhüt edilen hızda internet hizmetinin sağlanması ve hizmet alamadığım süre için çıkarılan ücretin/faturanın iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesidir. Aksi takdirde aboneliğimi sonlandırıp Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.