TurkNet Geçişi Sonrası İnternet Bağlantı Sorunu Ve Yetersiz Destek

Türk Telekom’dan TurkNet’e geçiş yaptıktan sonra bir haftadan fazla süredir internet hizmetimden yararlanamıyorum. Yeni bir modem satın aldım, ancak bir türlü kurulum yapamadım. Bunun üzerine TurkNet’i aradığımda, modemde sorun olduğunu ve modemi aldığım yerle görüşmem gerektiğini söylediler.

Bunun üzerine, daha önce Türk Telekom interneti için kullandığım eski modemi bağladım, kurulum ve ayarları yaptım fakat bu kez de modemin DSL ışığı hiç yanmadı. Modem arayüzüne girip DSL bilgi kısmını kontrol ettiğimde “DSL bağlantı yok” uyarısını görüyorum. Yani sorun modemlerde değil, altyapıda ya da TurkNet tarafındaki hatta olmasına rağmen, TurkNet ile defalarca görüşmeme rağmen “sistemde çalışıyor görünüyor” denilip herhangi bir somut çözüm üretilmedi.

Manisa Yunusemre’deki adresimde bu problemi yaşıyorum ve şu ana kadar yaklaşık 15 kez telefonla, 5 kez de mesaj yoluyla TurkNet ile iletişime geçmeme rağmen hâlâ bir sonuç alamadım. DSL hattımda açıkça bağlantı problemi olmasına rağmen, bununla ilgili düzgün bir arıza kaydı açılmadığını düşünüyorum.

TurkNet’in hattımı teknik olarak detaylı biçimde kontrol ederek gerekli arıza kaydını oluşturmasını, altyapıda veya portta her ne sorun varsa tespit edip gidermesini ve internet hizmetimin bir an önce sorunsuz şekilde aktif edilmesini talep ediyorum.