Jolly Tur’un Yanıltıcı Otel Tanıtımı Ve Transfer Bilgi Eksikliği

Jolly Tur aracılığıyla Berry Blue Otel’e rezervasyon yaptırdım ve şu an hâlâ otelde konaklıyorum. Rezervasyon sürecinde acentenin verdiği bilgilerle karşılaştığım gerçek durum arasında ciddi farklar olduğu için büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Buradaki şikayetim otelden değil, tamamen Jolly Tur’un yanlış ve eksik bilgilendirmesinedir.

Bize otelin yeşillikler içinde, kocaman bir alana sahip olduğu, görsellerde oldukça geniş ve ferah bir ortam sunulduğu anlatıldı. Ancak otele geldiğimizde resimlerle gösterilenle gerçeğin uzak yakın alakası olmadığını gördük. Havuz fotoğraflarında su kaydırağı varmış gibi gösterilmesine rağmen tesiste herhangi bir kaydırak yok. Alan da fotoğraflarda uzaktan, muhtemelen drone ile çekilmiş, çok daha büyük ve geniş gösterilmiş; oysa gerçekte oldukça küçük bir alanla karşılaştık. Çektiğimiz fotoğraflarda da bu farklılık açıkça görülmektedir.

Ayrıca Jolly Tur’dan transfer hizmeti de satın aldık. Ancak bize iki farklı transfer seçeneği olduğu konusunda hiçbir bilgi verilmedi. Sonuç olarak servis aracıyla, farklı otellerin müşterilerini uzun süre bekleyerek ve duraklayarak otele geldik. Bu da bize önceden açıkça anlatılmayan bir durumdu ve yolu gereksiz yere uzatıp konforumuzu azalttı.

Benim beklentim, ücret iadesi değil; Jolly Tur acentelerinin müşteriyi gerçekten dinleyen, ne istediğini anlayan, seçenekleri doğru şekilde anlatabilen ve sattıkları otel ile hizmetler hakkında gerçekten hakim personellerle çalışması. Resimlerle ve anlatımlarla yaratılan beklentiyle burada yaşadığımız konaklama şartları uyuşmadığı için kendimi kandırılmış ve hüsrana uğramış hissediyorum. Bu nedenle Jolly Tur’un hem bu otel için kullandığı görsel ve açıklamaları gözden geçirmesini hem de acente personelinin bilgilendirme ve yönlendirme konusunda daha şeffaf ve doğru olması için gerekli adımları atmasını talep ediyorum.