to read complaints and reviews, or file yours.Jolly Tur’un Yanıltıcı Otel Tanıtımı Ve Transfer Bilgi Eksikliği
Jolly Tur aracılığıyla Berry Blue Otel’e rezervasyon yaptırdım ve şu an hâlâ otelde konaklıyorum. Rezervasyon sürecinde acentenin verdiği bilgilerle karşılaştığım gerçek durum arasında ciddi farklar olduğu için büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Buradaki şikayetim otelden değil, tamamen Jolly Tur’un yanlış ve eksik bilgilendirmesinedir.
Bize otelin yeşillikler içinde, kocaman bir alana sahip olduğu, görsellerde oldukça geniş ve ferah bir ortam sunulduğu anlatıldı. Ancak otele geldiğimizde resimlerle gösterilenle gerçeğin uzak yakın alakası olmadığını gördük. Havuz fotoğraflarında su kaydırağı varmış gibi gösterilmesine rağmen tesiste herhangi bir kaydırak yok. Alan da fotoğraflarda uzaktan, muhtemelen drone ile çekilmiş, çok daha büyük ve geniş gösterilmiş; oysa gerçekte oldukça küçük bir alanla karşılaştık. Çektiğimiz fotoğraflarda da bu farklılık açıkça görülmektedir.
Ayrıca Jolly Tur’dan transfer hizmeti de satın aldık. Ancak bize iki farklı transfer seçeneği olduğu konusunda hiçbir bilgi verilmedi. Sonuç olarak servis aracıyla, farklı otellerin müşterilerini uzun süre bekleyerek ve duraklayarak otele geldik. Bu da bize önceden açıkça anlatılmayan bir durumdu ve yolu gereksiz yere uzatıp konforumuzu azalttı.
Benim beklentim, ücret iadesi değil; Jolly Tur acentelerinin müşteriyi gerçekten dinleyen, ne istediğini anlayan, seçenekleri doğru şekilde anlatabilen ve sattıkları otel ile hizmetler hakkında gerçekten hakim personellerle çalışması. Resimlerle ve anlatımlarla yaratılan beklentiyle burada yaşadığımız konaklama şartları uyuşmadığı için kendimi kandırılmış ve hüsrana uğramış hissediyorum. Bu nedenle Jolly Tur’un hem bu otel için kullandığı görsel ve açıklamaları gözden geçirmesini hem de acente personelinin bilgilendirme ve yönlendirme konusunda daha şeffaf ve doğru olması için gerekli adımları atmasını talep ediyorum.
Gelişme
Jolly Tur’un Star City şubesindeki acente üzerinden, 7–14 Temmuz tarihleri arasında Berry Blue oteline rezervasyon yaptırdım. Rezervasyon öncesinde çocuklarımızın olduğunu, mutlaka kaydıraklı, büyük ve geniş yeşil alanı olan, mümkünse gürültüsü az bir otel istediğimizi, çocuklar gün içinde ve akşamları da ders çalışacakları için sakin alanların bizim için çok önemli olduğunu özellikle belirttik. Buna rağmen acentedeki görevli, Berry Blue oteli bize “çok güzel, bol yeşil alanı olan, kaydıraklı ve gürültüsü az” bir otel olarak anlattı ve bu anlatıma güvenerek, detaylı araştırma yapmadan onayladık.
Otele gittiğimizde ise anlatılanlarla karşılaştığımız tablo tamamen zıttı. Otelde kaydırak yoktu, geniş yeşil alan yoktu ve bizim özellikle talep ettiğimiz, çocukların rahat zaman geçirebileceği ve ders çalışabileceği uygun alanlar bulunmuyordu. Bu durum hem çocuklarımızın tatil keyfini hem de ders düzenlerini olumsuz etkiledi ve kendimizi yanıltılmış hissettik. Üstelik otelde bizimle aynı şikayetleri yaşayan başka bir müşteriyle de karşılaştık; o da giriş yapmadan önce oteli gezmiş, kaydırak ve benzeri imkanların olmadığını görünce otel değişikliği talep etmek zorunda kalmıştı.
Bunun yanı sıra uçak ve transfer hizmetini de Jolly Tur üzerinden aldık. Ancak transfer, beklediğimiz gibi direkt bir ulaşım olmadı; servis aracıyla diğer otellere gidecek misafirler bekletilerek yapılan bir transfer oldu. Sonradan iki farklı transfer seçeneği olduğunu öğrendik fakat rezervasyon sırasında bize bu konuda hiçbir bilgi verilmedi, bu da kendimizi eksik ve yanlış bilgilendirilmiş hissetmemize neden oldu.
Ben, Jolly Tur gibi bir firmanın çalıştığı personelin profesyonel olmasını, müşteriyi gerçekten dinleyip, ihtiyaçlarına göre doğru yönlendirme yapmasını beklerdim. Sadece satış ve prim odaklı, müşterinin verdiği detayları dikkate almayan bir yaklaşım yüzünden, hem tatilimiz hem de çocuklarımızın düzeni olumsuz etkilendi.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için öncelikle Jolly Tur’dan konuyla ilgili açıklama ve özür, ayrıca yanlış yönlendirme ve eksik bilgilendirme nedeniyle ödediğimiz ücretin bir kısmının iadesini talep ediyorum. Bunun yanında, özellikle Star City şubesindeki acente çalışanları hakkında inceleme yapılarak, benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
