TurkNet Fiber Kesintisi Ve IP/Profil Sorunu Çözülmedi

TurkNet fiber internet kullanıcısıyım. Fiber geçiş sonrası internetim tamamen kesildi ve günlerdir hizmet alamıyorum. Bugüne kadar tam 4 kez saha ekibi geldi. Her seferinde modem, ont cihazı, kablolar ve tüm bağlantılar kontrol edilip değiştirildi. Gelen tüm ekipler sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını, problemin TurkNet tarafından IP/profil tanımlaması yapılmamasından kaynaklandığını açıkça belirtmiştir. Modemimde IP adresi görünmesine rağmen internet erişimi yoktur. Yani sorun fiziksel değil, tamamen TurkNet’in Network tarafında çözmesi gereken sistemsel bir problemdir. Buna rağmen TurkNet ısrarla aynı işlemleri tekrar ettirip sürekli saha ekibi yönlendirmekte, çözüm üretmek yerine süreci uzatmaktadır. Bu durum artık müşteriyle dalga geçer gibi bir noktaya gelmiştir. Aynı sorunu defalarca bildirmeme rağmen hiçbir ilerleme sağlanmamıştır. Saha ekipleri sorunun kendilerinde olmadığını söylemesine rağmen, TurkNet tarafından hâlâ aynı şekilde yönlendirme yapılmaktadır. BTK üzerinden resmi şikayetimi oluşturdum ve süreç devam etmektedir. Buna rağmen sorunun hâlâ çözülmemesi kabul edilebilir değildir. TurkNet’in bu sorunu derhal Network birimi üzerinden çözmesini, port/profil ve IP yönlendirme problemini gidermesini talep ediyorum. Aksi takdirde hem aboneliğimi iptal edeceğimi hem de tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça bildiririm.