to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet Fiber Kesintisi Uzaktan Çalışmayı Engelliyor Ve Ücret İadesi Talep Ediyorum
14 Ağustos saat 02.11’den beri TurkNet sabit internet hizmetimde İstanbul Bahçelievler Çobançeşme Mahallesi’nde fiber kesintisi nedeniyle tamamen internetsiz kaldım. TurkNet uygulamasında da “İnternet Durumu: Genel Arıza / Arıza Sebebi: fiber kesinti” şeklinde uyarı görüyorum ve bu durum günlerdir devam ediyor.
Evden çalışan biri olarak uzaktan çalışma ve işlerimi yürütme konusunda ciddi mağduriyet yaşıyorum. Destek kanallarından sadece genel bir arıza olduğuna ve ne zaman düzeleceğinin bilinmediğine dair bilgi veriliyor, net bir çözüm tarihi paylaşılmıyor.
Fiber kesintisinin bir an önce giderilmesini, ayrıca bu süreçte kullanamadığım internet hizmeti için faturama ücret iadesi veya kesinti süresiyle orantılı bir indirim uygulanmasını talep ediyorum.
Gelişme
TurkNet ev interneti fiber hattım 31 Ağustos saat 12.00’den beri tamamen çalışmıyor ve yaklaşık bir haftadır internet hizmeti alamıyorum. İşlerimi ve günlük ihtiyaçlarımı internet üzerinden yürüttüğüm için bu uzun süreli kesinti beni ciddi şekilde mağdur etti.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak sürekli telesekretere bağlanıyorum, gerçek bir temsilci ile görüşemiyorum ve sorunuma dair net bir bilgi ya da çözüm sunulmuyor. Ne arıza kaydıyla ilgili detay veriliyor ne de ne zaman çözüleceğine dair bir bilgilendirme yapılıyor.
Hizmet numaram 4804714’tür. Uzun süredir devam eden bu kesintinin acilen giderilmesini, internet bağlantımın tekrar sağlanmasını ve bu süre boyunca alamadığım hizmet için tarafıma uygun şekilde ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını talep ediyorum.
