TurkNet Fiber Kesintisi, Çelişkili Bilgilendirme Ve Ciddiyetsiz Yaklaşım

TurkNet’in fiber 1000 Özgür İletişim aboneliğini kullanırken 30.12.2025 tarihinde saat 11:00 civarında internet hizmetim tamamen kesildi. Bunun üzerine aynı gün arıza kaydı oluşturdum; ancak süreç boyunca hem yanlış bilgilendirildim hem de son derece ciddiyetsiz ve kurumsallıktan uzak yaklaşımlarla karşılaştım.

Önce bölgede bir bina yıkımı olduğu ve bundan etkilendiğim söylendi, ardından 31.12.2025 tarihinde bu kez genel arıza dendi, sonrasında tekrar arıza üzerinde çalışıldığı belirtildi. Bir görüşmede ise bölgede tek müşteri olduğum için arızanın genel arıza kapsamında değerlendirildiği ifade edildi. Oysa ben evimde Wi‑Fi ağlarını taradığımda birden fazla TurkNet aboneliğine ait ağ görebiliyordum; yani bölgede tek müşteri olduğum yönündeki bilgi gerçeği yansıtmıyordu ve bana sürekli tatmin edici olmayan, birbiriyle çelişen açıklamalar yapıldı.

Bu süreçte, eğer bu şekilde devam ederse aboneliğimi iptal edeceğimi belirttiğimde de neredeyse “edersen et” seviyesinde umursamaz bir tavırla karşılaştım. Hizmeti iptal ettiğimde arıza kaydının kapatıldığına dair bir mesaj aldım. Buna rağmen 01.01.2025 tarihinde saat 15:00’te kapıma bir görevli gelip, buradan arıza ihbarı yapıldığını söyleyerek geldi. İptal ettiğimi söylediğimde, sorunu çözmeye yönelik yapıcı bir yaklaşım sergilemek yerine “iyi o zaman ben arızayı kapatıyorum” diyerek hiçbir işlem yapmadan geri döndü. Yani fiili ilk müdahale, üç gün sonra ve aboneliğimi iptal ettikten sonra gerçekleşmiş oldu.

Bu yaşananlar nedeniyle yılbaşı dönemini internetsiz geçirdim; 30.12.2025 saat 11:00 ile 31.12.2025 saat 18:00 aralığında çalışamadım ve mağdur oldum. İyi bir internet altyapısına rağmen müşteri memnuniyetini önemsemeyen, aboneyi değersizleştiren ve umursamaz bir yaklaşımla karşılaştım; adeta mümkün olduğunca az abone ile devam etmek istiyorlarmış hissi oluştu.

Müşteri numaram 3950915’tir. Yanlış ve çelişkili bilgilendirmeler, ciddiyetsiz yaklaşımlar ve arızaya çok geç müdahale nedeniyle, çalışamadığım günlerin maddi kaybının giderilmesini, yaşadığım mağduriyetin ve yanlış bilgilendirmenin açıkça kabul edilmesini ve müşteri temsilcilerinin tavırları konusunda kurumsal bir inceleme yapılarak tarafıma dürüst ve net bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.