TurkNet Fiber Kesintisi, 7 Gün Yanıtsız Müşteri Hizmetleri Ve Hatalı Fatura

TurkNet fiber internet aboneliğim için 02.07.2026 tarihinde saat 14.45’ten itibaren internet erişimim tamamen kesildi. Müşteri hizmetleri numarasını aradığımda sadece telesekreter “genel arıza var, bilgilendirmeleri takip edin” şeklinde bir kayıt dinletiyor, “beni arayın” şeklinde not bırakmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Şu an 7. Gündeyiz, hâlâ ne telefona cevap veriliyor ne de herhangi bir bilgilendirme yapılıyor.

Daha da ilginç olan, İstanbul Zeytinburnu’nda aynı binada oturduğum karşı komşum da TurkNet kullanıyor ve onda internet erişimi sorunsuz bir şekilde devam ediyor. Aynı binada birinde internet varken bende tamamen kesik olması, “genel arıza” açıklamasını inandırıcı olmaktan çıkarıyor.

Bu süreçte TurkNet online işlem merkezi üzerinden defalarca arıza kaydı ve yazışma yaptım ancak herhangi bir çözüm sunulmadı, somut bir adım atılmadı. Buna rağmen kullanamadığım internet için tarafıma 750 TL tutarında fatura gönderildi. İnternet kesintisi nedeniyle hatlarımı kullanabilmek için telefonlarıma toplamda yaklaşık 800 TL tutarında ek internet paketi yüklemek zorunda kaldım ve bu bedeller tamamen mağduriyetimden kaynaklandı.

Müşteri numaram 3606515’tir. Kullanamadığım internet hizmeti için kesilen faturanın iptal edilmesini, bu süreçte telefonlarıma almak zorunda kaldığım ek internet paketleri için yaklaşık 800 TL’lik tutarın tarafıma iade veya faturalarımdan mahsup edilmesini ve internet arızamın ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu mağduriyet nedeniyle abonelik sözleşmemi iptal etmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.