İnternet Kesintisi, Çözülmemiş Arıza Ve 700 TL Ek Masraf

Uzun süredir TurkNet müşterisiyim ve İstanbul Zeytinburnu’ndaki adresimde aldığım hizmetten şu an hiç memnun değilim. Geceleri zaman zaman internet bağlantım kopuyordu, son 2 gündür ise tamamen internetsiz kaldım. Uygulama üzerinden kontrol ettiğimde “genel arıza” olarak görünüyor ve “4 ila 6 saat içinde çözümlenecektir” şeklinde bilgi veriliyor; ancak bu süreler defalarca geçmesine rağmen bağlantı hâlâ gelmedi.

Müşteri numaram 3712422’dir. Uygulama üzerinden arıza kaydı açtım fakat herhangi bir net geri dönüş yapılmadı, sistem üzerinde yanıtlanma süresinin 10 gün olabileceği yazıyor. Canlı destek ve telefonla müşteri hizmetlerine ulaşma imkanım da olmadığı için süreci sağlıklı takip edemiyorum.

İnternetim olmadığı için ben ve aile bireylerim toplamda 3 kişi olarak hatlarımıza ek mobil internet paketi almak zorunda kaldık ve şu ana kadar yaklaşık 700 TL ekstra masraf yaptık. Buna rağmen hâlâ internete erişemiyor olmak hem zaman hem de maddi açıdan bizi mağdur ediyor.

Hizmet alamadığım günlerin faturasının tarafıma yansıtılmamasını, bu süreçte almak zorunda kaldığımız ek internet paketleri nedeniyle oluşan mağduriyetimin incelenmesini ve mümkünse telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca genel arıza ile ilgili net bir açıklama yapılarak, arızanın ne zaman kesin olarak çözüleceği konusunda tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve bağlantımın bir an önce sorunsuz şekilde aktif edilmesini istiyorum. Aksi takdirde hizmet alamadığım dönem ve oluşan maddi kayıplarım ile ilgili olarak gerekli mercilere ve Tüketici Hakem Heyeti/Tüketici Mahkemesi’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.