TurkNet Fiber Kesintileri İşimi Aksatıyor Ve İade Talep Ediyorum

TurkNet 100 Mbps fiber internet aboneliğimde her ay yaşadığım kesintiler nedeniyle işlerim ciddi şekilde aksıyor. 7 Mart Cumartesi ve 28 Mart Cumartesi günü sabah 09.00’dan itibaren internet tamamen kesildi ve 20.20 olmasına rağmen hâlâ bağlantı yok. İnterneti ağırlıklı olarak Wi‑Fi üzerinden kullanıyorum ve bu kesintiler nedeniyle işimi yapamaz hâle geldim.

Her seferinde “arıza var” denilerek bağlantı kesiliyor, fakat fatura dönemine gelince hiçbir indirim uygulanmadan tam ücret alınıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece arıza kaydı oluşturulduğu söylenip görüşme sonlandırılıyor, herhangi bir takip numarası veya detaylı bilgi verilmiyor; ayrıca çoğu zaman da müşteri hizmetlerine ulaşmakta zorlanıyorum.

Bu sürekli kesintiler nedeniyle işlerim aksıyor, projelerim gecikiyor, buna bağlı olarak hem maddi kayıp yaşıyorum hem de ciddi stres ve mağduriyet içinde kalıyorum. TurkNet’ten beklentim, bu kesintilerin kalıcı olarak giderilmesi; eğer sorun kalıcı şekilde çözülemeyecekse, kesinti yaşanan günlerin fatura tutarı üzerinden iade veya indirim olarak tarafıma yansıtılmasıdır.