TurkNet Fiber İnternette Sürekli Kesinti Ve Aşırı İptal Ücreti

2 Nisan’da İzmir Konak’taki adresimde TurkNet üzerinden fiber internet aboneliği başlattım, ancak bağlantı kurulduğu günden bu yana doğru düzgün hizmet alamıyorum. Üç gündür internet neredeyse aralıksız sorunlu, sürekli kopuyor ve bir daha bağlanmıyor, modem donup tepki vermemeye başlıyor. 3 gün içinde en az 20 kez kopma yaşadım.

TurkNet’in yönlendirmeleriyle defalarca kabloları söküp takmam, modemi ve GPON cihazını resetlemem istendi. Her seferinde kısa bir süreliğine internet gelir gibi oluyor, ardından tekrar kopuyor ve aynı sorun devam ediyor. Buna rağmen tüm işlemleri mobil uygulamaya taşımış olmalarına karşın uygulama üzerinden de gerçek anlamda bir teknik destek alamıyorum. Bir kez bir müşteri temsilcisi tarafından arandım, o da yardımcı olmak yerine sert bir üslupla mobil uygulama üzerinden yazmamı söyleyip görüşmeyi sonlandırdı.

Bu kadar kısa sürede bu kadar çok sorun yaşamama rağmen aboneliği sonlandırmak istediğimde, uygulamadaki abonelik sonlandırma menüsünden sadece 3 günlük kullanım için 1080 TL gibi yüksek bir ücret talep edildiğini görüyorum. Ücret ödemeden iptal etmenin neredeyse imkansız hale getirildiği bir sistemle karşı karşıyayım. Hizmet alırken de para, hizmet alamazken de para ödemem bekleniyor.

İzmir’de yüz yüze başvuru yapabileceğim bir ofis, telefonla ulaşabileceğim doğrudan bir nokta bulamıyorum. Bu durum, kullanamadığım ve defalarca arıza bildirimi yaptığım bir internet hizmeti için ücret talep eden bir firma ile karşı karşıya kaldığım hissini veriyor. G******* Ş**** adına kayıtlı 5162759 numaralı aboneliğim için, bağlantı sorunlarımın acilen kalıcı şekilde giderilmesini ya da bu süre zarfında kullanamadığım hizmet nedeniyle herhangi bir cayma/kurulum vb. Bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.