Kurulum Gelmedi, İnternet Bağlantısı Yok Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

TurkNet’e 2 Şubat’ta internet aboneliği için başvuru yaptık, 12 Şubat’ta kuruluma geleceklerini söylediler ancak o gün kimse gelmedi. Ardından 13 Şubat’ta geldiler, modemi taktılar fakat internet bağlantısını kuramadıklarını söyleyip sorunu çözmeden ayrıldılar. O günden beri adresimizde hiç internet hizmeti alamıyoruz.

Adresimiz İzmir Bornova, Çınar Mahallesi’nde bulunuyor. Başvuru sırasında verilen online işlemler hesabı üzerinden de abonelik iptali yapmak istiyoruz ancak bilgisayardan sayfa dahi açılmıyor, sistem hiç çalışmıyor. Ne bize herhangi bir bilgilendirme yapıldı ne de arıza çözümü için geri dönüş sağlandı.

Müşteri hizmetlerini defalarca telefonla aramamıza rağmen sadece telesekreterle karşılaşıyoruz, karşımızda muhatap olacak bir insan bulamıyoruz. Onlarca kez aradığımız halde en fazla 5 kere geri dönüş yapıldı, bu aramalarda da hiçbir çözüm sunulmadı, bağlantı sorunu giderilmedi.

Modemi faturayla birlikte ödeyecektim ancak internet hiç sağlanmadığı için ortada düzenlenmiş bir fatura da yok. Bu nedenle artık bu süreçten çok yorulduğumu ve mağdur olduğumu belirtmek istiyorum. TurkNet’in, hiçbir şekilde hizmet verilemeyen bu aboneliğimi acilen iptal etmesini ve konu hakkında 0506*****65 numaralı telefonumdan ivedilikle aranarak bilgi verilmesini talep ediyorum.