TurkNet Fiber İnternette Akşam Saatlerinde Sürekli Kopma Ve Hız Düşüşü, Destek Çözüm Sağlamıyor

TurkNet üzerinden bir süre önce VDSL hizmet kullanıyordum ve sürekli kopma ile yavaşlık sorunları yaşamaya başladım. Bu problemler düzelmeyince çözüm olacağı düşüncesiyle TurkNet fiber internete geçiş yaptım, ancak maalesef aynı sorunları fiberde de yaşamaya devam ediyorum. 100 Mbps olması gereken paketimde hem sık sık kopma hem de ciddi hız düşüşleri oluyor.

Yaklaşık 1 haftadır her gün bu problemle karşılaşıyorum ve bu süre içinde 7 kez destek kaydı açtım. Akşam saatlerinde internetimde sorun yaşadığım için destek kaydı oluşturuyorum, fakat bana genellikle gündüz saatlerinde dönüş yapılıyor. Gündüz kontrol edildiğinde sorun yokmuş gibi görünüyor, ancak akşam olunca yeniden aynı kopma ve yavaşlama problemleri devam ediyor. Yani açtığım hiçbir destek kaydı kalıcı bir çözüm sağlamadı.

Ayrıca müşteri temsilcisine ulaşmak da neredeyse imkansız. Mesai saatleri dışında aradığımda ulaşamıyorum ve sürekli mesai saatlerini beklemem gerektiği söyleniyor. İnternet hizmeti 7/24 kullanılan bir hizmet olmasına rağmen, yaşadığım sorunları anlık olarak iletememek ve kalıcı bir çözüm alamamak beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

TurkNet’ten beklentim, akşam saatlerinde yaşadığım kopma ve hız düşüşü probleminin detaylıca incelenmesi, sorunun bulunduğum bölgede mi, hatta mı, portta mı yoksa altyapıda mı olduğunun net şekilde tespit edilerek kalıcı biçimde çözülmesi ve müşteri hizmetlerine erişim konusunda daha ulaşılabilir bir destek sağlanmasıdır.