TurkNet Fiber İnternette 10 Gün Kesintisi Ve Bilgilendirme Eksikliği

İstanbul Esenler’de TurkNet fiber internet abonesiyim. Yaklaşık 10 gündür evimizde internet tamamen kesik ve bu süre boyunca hiçbir şekilde hizmet alamıyoruz. Buna rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmaması ve arızanın ne zaman giderileceğinin belirsiz olması kabul edilemez bir durum.

Bu süre içinde bilinen tüm TurkNet çağrı merkezi numaralarını defalarca aradım, her seferinde yalnızca botlarla karşılaştım. Arıza bilgisi verilip hiçbir açıklama yapılmadan hatta düşürülüyorum. Aynı şekilde mobil uygulama ve online işlemler üzerinden de sadece otomatik yanıt alıyor, net bir bilgi veya insan muhatap bulamıyorum. İletişim numaram 0505*****35’tir.

Evde 5 kişiyiz, 2 öğrencimiz var ve eğitimden günlük hayatımıza kadar internete bağımlı yaşıyoruz. İnternet olmadığı için çocuklarım derslerine ve içeriklerine düzenli erişemiyor, ben lig maçlarını izleyemiyor, akşamları ailece film keyfi bile yapamıyoruz. Günümüzde internet bu kadar temel bir ihtiyaçken, 10 gündür süren kesinti ve sıfır bilgilendirme bizi ciddi şekilde mağdur ediyor.

Aynı binada bulunan Türk Telekom abonelerinin arızaları yaklaşık 3 gün önce giderilmiş olmasına rağmen, TurkNet aboneleri olarak hâlâ internetsiz bekliyoruz. Aynı altyapı üzerinden hizmet verilmesine rağmen bizim bağlantımızın hâlâ düzeltilmemiş olması ve ne kadar daha bekleyeceğimize dair hiçbir bilgilendirme yapılmaması mağduriyetimizi daha da artırmaktadır.

TurkNet’ten öncelikle bu kesintinin tam olarak neden kaynaklandığı ve ne kadar süreceğine dair açık ve net bir bilgilendirme talep ediyorum. Arızanın acilen giderilmesini, ayrıca yaklaşık 10 gündür alamadığımız hizmete karşılık faturalandırılmamayı ve bu süreye ilişkin ücret iadesi/indirim yapılmasını istiyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.