TurkNet Fiber İnternetde Sürekli Uzun Kesintiler Ve Çözüm Yok

TurkNet’in İstanbul Beşiktaş bölgesindeki fiber hızlı internet aboneliğini kullanıyorum. 13 Ocak 2026 tarihinden bu yana her ay düzenli olarak bir hafta, on gün hatta 15 güne kadar internetim tamamen kesik kalıyor. Bu kadar sık ve uzun süreli kesinti yüzünden hem günlük işlerimi hem de internet üzerinden yapmak zorunda olduğum işleri yerine getiremiyorum.

Sorun yaşadığım her dönemde hem telefon üzerinden hem de online işlemlerden TurkNet’e ulaşıyorum. Her seferinde arıza kaydı açılıyor ve “altyapı ekibi müdahale ediyor” deniliyor; ancak sonuçta hiçbir gerçek müdahale yapılmadığını, sorunun kalıcı olarak çözülmediğini çok net görüyorum. Bir müdahalenin iki hafta sürmeyeceğini ben de biliyorum, onların da bildiğine eminim, ama buna rağmen tatmin edici, net bir açıklama yapılmıyor, sadece aynı kalıpla cevaplar veriliyor.

Evde üniversiteye hazırlanan ve üniversitede okuyan iki çocuğum var ve eğitimleri büyük ölçüde internet destekli yürütülüyor. İnternetin bu şekilde tamamen kesik olması, çocuklarımın derslerine girmesini, ödev ve sınav hazırlıklarını yapmalarını ciddi şekilde engelliyor ve ailece mağdur oluyoruz. TurkNet internet hizmeti konusunda dışarıdan bakıldığında öne çıkan bir firma gibi görünebilir; ancak yaşadıklarımdan sonra özellikle satış sonrası hizmetleri konusunda çok olumsuz düşünüyorum. Bu süre boyunca hizmeti hiç alamamama rağmen faturalarım işliyor.

İnternetim nihayet düzgün bir şekilde açıldığında, kullanamadığım günlerin faturalarımdan eksiksiz olarak düşülmesini ve uzun süredir devam eden bu kesinti probleminin kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Müşteri numaram 2893386’dır. Yaşadığım bu ciddi mağduriyet nedeniyle, TurkNet’i tercih etmeyi düşünen kişilerin de bu durumu bilerek karar vermelerini ve bu markayı seçmeden önce iki kez düşünmelerini istiyorum.