to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet Fiber İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Ve Ücret İadesi Talebi
TurkNet’ten aldığım 100 Mbps fiber internet hizmetim 5 Temmuz 2026 Pazar gününden bu yana tamamen kesik. O günden beri evde hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum.
Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda mahallemde genel arıza olduğu ve çalışma yapıldığı söylendi, ancak aradan günler geçmesine rağmen hâlâ bağlantı sağlanamadı. Hizmet numaramı talep edilmesi halinde iletebilirim.
Uzun süredir ödediğim internet hizmetini hiç kullanamıyorum ve bu durum mağduriyet yaşamama neden oluyor. İnternet hizmetimin bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini ve kullanamadığım günler için tarafıma uygun şekilde ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir TurkNet sabit internet aboneliğimde ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. 5024478 hizmet numarasıyla kayıtlı, 1000 Mbps hızında internet paketim bulunuyor. Ayın ortalama 24 günü internet erişimim hiç yok, yalnızca yaklaşık 8 gün boyunca erişim sağlanabiliyor. Bu 8 günlük erişim süresinde de gün içinde sürekli kopmalar yaşanıyor ve bağlantı hiçbir zaman istikrarlı ve sağlıklı hale gelmiyor.
Modem ve kablo kontrollerini yapmama, modemi yeniden başlatmama rağmen sorun düzelmedi. TurkNet uygulaması üzerinden arıza kayıtları açtığımda sürekli “genel arıza” bilgisi görüyorum ve çoğunlukla 6–8 saat gibi tahmini süreler yazsa da bu kesintiler kalıcı olarak çözülemiyor. Farklı tarihlerde defalarca kayıt açılmasına rağmen aynı sorun devam ediyor.
Bu durum çalışma hayatımı ve günlük işlerimi olumsuz etkiliyor, ciddi anlamda mağduriyet ve maddi/manevi kayıp yaşıyorum. Yaşadığım uzun süreli ve sık tekrarlayan kesintiler nedeniyle uğradığım zararın karşılanmasını ve en az 1 yıl süreyle ücretsiz internet hizmeti sağlanmasını talep ediyorum. Sürekli tekrar eden bu genel arıza probleminin kalıcı olarak giderilmesini ve bağlantımın stabil, kesintisiz hale getirilmesini istiyorum.
İnternet hizmetim 5 Temmuz 2026'dan beri tamamen kesik, müşteri hizmetleri genel arıza dedi ancak hâlâ bağlantı yok, BTK üzerinden şikayet ettim ama hâlâ yanıt alamadım ve durumum kötü.
