TurkNet Fiber İnternet Kesintileri Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamama

Yaklaşık 1 ay önce TurkNet fiber internet hizmetine geçtim ancak bu süreçten beri 4–5 kez bağlantı kesintisi yaşadım. Son kesinti ise 2 gündür devam ediyor ve hâlâ internet hizmeti alamıyorum. Kesintiler düzensiz ve gün içinde sürekli tekrarlanıyor, bu nedenle hem günlük işlerim hem de internete bağlı ihtiyaçlarım ciddi şekilde aksıyor.

Yaşadığım sorunlarla ilgili olarak TurkNet uygulaması üzerinden defalarca kayıt açtım ancak karşımda muhatap bulamıyorum. Herhangi bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, sürece dair açıklama yapan kimse yok ve arızanın ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi verilmiyor. Bu durum hem hizmet kalitesi hem de iletişim açısından beni fazlasıyla mağdur etti.

Hizmet numaram 5102412’dir. Sürekli yaşanan kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini, devam eden arızamın acilen çözülmesini ve müşteri hizmetleri tarafında da ulaşılabilir, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım soruna ilişkin ekran görüntülerini ve modem fotoğraflarını şikayetime ekledim.