Sık Kesilen Fiber İnternet Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Yaklaşık 5 ay önce TurkNet fiber aboneliği başlattım; ancak bu süre boyunca neredeyse hiç sağlıklı hizmet alamadım. 10 Mart ve 16 Mart tarihlerinde de dahil olmak üzere sık sık internet kesintisi yaşıyorum; çoğu zaman internete bağlanamıyorum. Modeme uzaktan reset atıldığında sorun anlık olarak düzeliyor gibi oluyor, fakat ertesi gün ya da birkaç gün sonra aynı problem tekrar ediyor ve internet tamamen kesiliyor.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sorunun modemden kaynaklanabileceği, modemin güncelleme almadığı söylendi. Ancak daha sonra müşteri temsilcisine tekrar ulaşmakta zorlanıyorum, sağlıklı bir destek alamıyorum ve sorun sürekli tekrar ediyor. Defalarca aynı sıkıntıyı yaşamama rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Hizmet numaram 4984429. Sürekli kopan ve çoğu zaman bağlanılamayan bir internet için ücret ödüyorum ve bu durum artık katlanılamaz hâle geldi. TurkNet’ten, bağlantı problemimin kalıcı şekilde giderilmesini, yerinde bir teknik servis ekibi yönlendirilmesini ve eğer gerçekten cihaz arızalı ise modemimin ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.