TurkNet Fiber İnternet Hız Sorunu Ve 1 Aylık Fatura İndirimi Talebi

Uzun süredir TurkNet fiber ev interneti kullanıyorum ve yaklaşık 1 aydır ciddi hız problemi yaşıyorum. Eskiden sorunsuz kullandığım internetim son bir aydır o kadar yavaş ki Instagram’da video bile izleyemiyorum. Bu durum kesintisiz bir şekilde devam ediyor ve evde interneti neredeyse verimli kullanamaz hale geldim.

Bu süreçte TurkNet müşteri hizmetlerini yaklaşık 5 kez aradım. Her aradığımda bana sadece “ekiplerimiz çalışıyor, kayıt açık” denildi, her seferinde aynı cevabı aldım. Son görüştüğüm müşteri temsilcisi bile bu sürenin kabul edilebilir bir süre olmadığını söyledi ancak yine somut bir çözüm üretilmedi. Sorunun sebebini sorduğumda ise temsilciler net bir bilgi veremiyor, sadece çalışma olduğunu belirtmekle yetiniyorlar.

Görüşmelerde öncelikle hızımın sözleşmedeki hız seviyesine getirilmesini talep ettiğimi belirttim. Son görüşmede artık sabrım kalmadığı için bu yaşadığım durumun tüketici ayıbı olduğunu, hız sorununun başladığı günden bu yana geçen sürenin faturamdan düşülmesini istediğimi açıkça ifade ettim. Buna karşılık bana, “Önce bağlantı probleminiz düzelsin, sonra bu konuyu konuşuruz” denildi ve şu ana kadar ne hızım düzeldi ne de fatura konusunda somut bir adım atıldı.

TurkNet’e aylık yaklaşık 460 TL fatura ödüyorum ancak ödediğim bedelin karşılığını alamıyorum. Öncelikli talebim, internet hızımın derhal sözleşmede belirtilen seviyeye çıkarılması ve yaşadığım bu 1 aylık hız problemi dönemine ilişkin fatura indirimi veya iadesinin tarafıma yapılmasıdır. Hem hız sorunumun kalıcı şekilde giderilmesini hem de mağduriyetimin fatura anlamında giderilmesini bekliyorum.