to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet Fiber İnternet Hız Düşüklüğü Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama
TurkNet fiber internet aboneliğim ile ilgili olarak İstanbul Kağıthane’de yaklaşık 3 gündür ciddi hız sorunu yaşıyorum. 1000 Mbps’lik paket kullanmama rağmen bağlantı hızım hiçbir şekilde 25–50 Mbps aralığının üzerine çıkmıyor.
Sorun özellikle geceleri belirgin hale geliyor. TurkNet’in kendi uygulaması üzerinden yaptığım hız testlerinde iki gece üst üste en fazla 25 Mbps, bugün ise en fazla 47 Mbps hız görebildim. Paketimde almayı taahhüt ettiğim hızlara düzenli olarak ulaşamıyorum ve bu durum internet kullanımımı ciddi şekilde kısıtlıyor.
Yaşadığım bu sorunu iletmek için müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak herhangi bir yetkiliye bağlanamadım. Yardım merkezi ve uygulama üzerinden sunulan çözümler de hiçbir işe yaramadı, somut bir destek alamadım.
İnternet hızımın paketimde belirtilen değerlere getirilmesini, gerekli altyapı kontrollerinin yapılıp sorunun kalıcı olarak çözülmesini ve müşteri hizmetlerine erişim konusunda da tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
İstanbul Kağıthane’de kullandığım 1000 Mbps TurkNet sabit internetimde yaklaşık 3 haftadır her geceye yakın saatlerde ciddi hız düşüşü yaşıyorum. 1000 Mbps olarak sattığınız hizmet, geceleri 25–50 Mbps seviyelerine kadar düşüyor ve interneti düzgün kullanamaz hale geliyorum. TurkNet’in kendi uygulamasından arıza kaydı açmak için hız testi yaptığımda 400–500 Mbps hızlar görünüyor, ancak testten sadece 10–20 dakika sonra hız tekrar 25–50 Mbps seviyelerine düşüyor. Yani sisteminizde her şey yolunda gibi gösterilirken, gerçek kullanımda hız yerlerde sürünüyor. Bu durum sürekli tekrar ediyor ve kesinlikle kalıcı bir çözüm üretilmiyor. Müşteri hizmetlerine ulaştığımda her seferinde yalnızca modeme reset atmam söyleniyor, bunun dışında hiçbir ciddi teknik inceleme yapılmıyor. Bu sorunla ilgili ikinci şikayetimi oluşturmama rağmen hâlâ sadece otomatik ve içi boş e-postalar göndermekle yetiniyorsunuz, somut hiçbir adım atmıyorsunuz. Verdiğiniz hizmet, vaat ettiğiniz hız ve istikrarın çok altında kaldığı için ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Eğer bu sorun derhal ve kalıcı biçimde çözülmez, geceleri de stabil ve vaat edilen hıza uygun bir internet hizmeti sunulmazsa, TurkNet aboneliğimi iptal etmek ve yaşadığım mağduriyeti her platformda dile getirmek konusunda tereddüt etmeyeceğimi açıkça belirtmek istiyorum.
