TurkNet Fiber Hız Düşüşü Ve 200 TL Ek Ödemeye Rağmen 30-40 Mbps Hızı

TurkNet üzerinden fiber internete geçtikten sonra ilk hafta 800–900 Mbps civarında gayet düzgün hızlar alıyordum. Ancak kısa süre sonra hızım 400–500 Mbps seviyelerine düştü, sürekli dalgalanmalar başladı. Üç kez arıza kaydı açıldı, modem değişti, her şey kontrol edildi, “sorun yok” denildi ama ben aynı sorunları yaşamaya ve bu hızlara mahkûm edilmeye devam ettim.

İşin daha da düşündürücü tarafı, son bir haftadır 1000 Mbps hız alabilmek için ekstra 200 TL daha ödememe rağmen hızımın 30–40 Mbps seviyelerine düşmüş olmasıdır. Bir haftadır bu kabul edilemez durum devam ediyor ve hâlâ çözülmedi. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde “sistem üzerinde hızınız 1000 Mbps görünüyor” denilmekten başka somut bir adım atılmadı. Kağıt üzerinde 1000 Mbps gösterip, kullanıcıya 30–40 Mbps sunmak ne teknik olarak ne de müşteri memnuniyeti açısından açıklanabilir bir durum değil.

Sorunu yaşadığım adres İstanbul Kağıthane ve hizmet numaram 4516601’dir. İlk hafta aynı telefonda, aynı kablosuz bağlantıda çok yüksek hızlar alırken, bugün aynı şartlarda bu hızların yanına bile yaklaşamıyorum. Buna rağmen hâlâ “sorun yokmuş” gibi davranılması ve çözüm üretilmemesi beni ciddi anlamda mağdur ediyor ve açıkçası güven sarsıyor.

Ben ödediğim ücretin ve özellikle 1000 Mbps için sonradan ödediğim ek 200 TL’nin karşılığını eksiksiz olarak almak, hattımın gerçekten vaat edilen hızlara çıkmasını ve dalgalanmaların tamamen giderilmesini bekliyorum. Bu kadar kayıt ve görüşmeye rağmen sorun hâlâ çözülemiyorsa, üzülerek belirtmek isterim ki başka bir internet sağlayıcısına geçmek dışında bir seçeneğim kalmayacak.