Aylık 900 TL'ye 1000 Mbps Hız Alamadım Ve Müşteri Hizmetlerinden Geri Dönüş Yok

Daha yeni TurkNet müşterisi oldum ve fiber hıza erişebilmem için aylık 900 TL tutarında, faturama ek ücret yansıtılan ayrıcalıklı bir paket kullanmaya başladım. Bu paketin 1000 Mbps hız sunması gerekirken aldığım hız değerleri son derece tutarsız ilerliyor. Gün boyunca yaptığım tüm ölçümlerde hızım sürekli 10 Mbps, 30 Mbps, 40 Mbps, 50 Mbps, 200 Mbps, 300 Mbps gibi rastgele değişiyor ve hiçbir şekilde istikrarlı, vaat edilen seviyede bir hız alamıyorum. Bilgisayar ve telefonumla, modeme oldukça yakın mesafeden Wi‑Fi üzerinden hız testi yaptığımda da sonuç değişmiyor.

Bu sorunu 9 Mayıs’tan bu yana defalarca iletmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilemedi. Yaptığım telefon görüşmesinde müşteri temsilciniz, sistemsel bir sorun nedeniyle hattımın hızını o an kontrol edemediğini, sistem normale döndüğünde beni telefonla bilgilendireceğini ifade etti. Özellikle “Aramanızı bekleyeceğim, değil mi? ” diye sorarak teyit ettim ve kesin olarak dönüş yapılacağını söyledi. Buna rağmen üzerinden neredeyse bir hafta geçmesine karşın tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Ayrıca kayıt oluşturabilmem için verilen e‑posta adresi de hatalı çıktı, bu nedenle yazılı olarak da kayıt bırakamadım.

Hem ödediğim yüksek ücret karşılığında vaat edilen hızları alamadığım için hizmet kalitesi açısından mağdur ediliyorum hem de müşteri hizmetleri tarafında ciddi bir ilgisizlikle karşılaşıyorum. İnternet hattımın söz verilen şekilde 1000 Mbps seviyesine sabit ve istikrarlı biçimde çalışacak şekilde düzeltilmesini ve tarafıma ivedilikle telefonla dönüş yapılarak sürecin açıklanmasını talep ediyorum.