to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet Fiber Bağlantısı Sürekli Kesiliyor Ve İşime Engel Oluşturuyor
Gaziosmanpaşa Merkez Mahallesi’nde bulunan adresimde TurkNet 1000’e 1000 gigafiber internet hizmeti kullanıyorum. 27 Mart’tan bu yana internet bağlantımda ciddi sorunlar yaşıyorum. Bağlantı tamamen kesiliyor, ara ara çok kısa süreli geliyor ve özellikle 15.00’ten bu yana neredeyse hiç sağlıklı bir erişim sağlayamıyorum.
Uzaktan çalıştığım için internetin sürekli kesilmesi işimi doğrudan etkiliyor, toplantılarıma katılamıyor ve işimi düzgün şekilde yapamıyorum. TurkNet’e arıza kaydı açtırdım ancak tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ne sorunun kaynağı ne de çözüm için net bir tarih paylaşıldı. Müşteri numaram 1493637’dir.
Günlerdir devam eden bu kesintinin acilen giderilmesini, bağlantımın stabil ve kesintisiz hale getirilmesini ve mağduriyetim için gerekli görülüyorsa ücretlendirme/iadeyle ilgili de tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
TurkNet gigafiber abonesiyim ve İstanbul Gaziosmanpaşa Merkez Mahallesi’nde ikamet ediyorum. Dün sabah saat 10.00’dan beri internet bağlantım tamamen kesik, o zamandan bu yana bir an bile düzelme olmadı.
Sistem üzerinden arıza kaydı otomatik olarak açılmış görünüyor ve bu nedenle ayrıca yeni bir kayıt ya da talep açmama izin verilmiyor. Ekranda hâlâ aynı uyarıyı görüyorum. Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda ise canlı bir destek alamadan, sadece kayıtlı sesle “genel arıza var” denilerek görüşme sonlandırılıyor. Bu süreç boyunca ne arızanın ne olduğuna dair net bir bilgilendirme alabiliyorum ne de çözüm için tahmini bir süre veriliyor.
Arızanın bir an önce giderilmesini ve bu süre boyunca kullanamadığım internet hizmeti için fatura tutarımdan gün bazlı iade/indirim yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızlıca giderilmesini ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını rica ederim.
