TurkNet Fiber 1000Mbps Hizmetinde Sürekli Kesinti Ve Müşteri Desteğine Ulaşılamama

Uzun süredir TurkNet üzerinden aldığım Fiber 1000 Mbps’e kadar destekli internet hizmetinde yaklaşık 3–4 haftadır ciddi sorun yaşıyorum. Bu süre boyunca çoğu zaman internete hiç bağlanamıyorum ve modem üzerinde sürekli kırmızı ışık yanıyor. Evde internet bağlantısı olmadığı için hem günlük işlerimi hem de diğer online ihtiyaçlarımı karşılayamaz hale geldim.

Sorun yaşadığım dönemlerde TurkNet’in uygulaması ve 444 88 75 hattı üzerinden destek almaya çalıştım ancak sistem sadece otomatik kayıt açtığını söyleyip beni müşteri hizmetlerine bağlamıyor. Canlı bir müşteri temsilcisine hiçbir şekilde ulaşamıyor, derdimi anlatamıyorum. Uygulamada da internet durumuyla ilgili “planlı çalışma” uyarıları görülüyor fakat bu planlı çalışmanın ne zaman biteceği ve bağlantımın ne zaman normale döneceği konusunda net bir bilgi verilmiyor, herhangi bir çözüm sağlanmıyor.

TurkNet’ten, internet bağlantımın acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, bu kadar uzun süredir yaşanan kesintilerin sonlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca internete erişemediğim ve hizmeti fiilen kullanamadığım günler için faturama iade veya indirim uygulanmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve müşteri hizmetlerine ulaşamama sorununun en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.