TurkNet Ev İnternetinde Sürekli Bağlantı Kesintileri Ve Yüksek Ping

Yaklaşık 6 haftadır TurkNet ev internetimde, yayıncı ve oyuncu olarak kariyerimi doğrudan etkileyen ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. VDSL destekli ZTE modem kullanmama ve altyapı sorgusunda bölgemde 86 Mbps hız görünüyor olmasına rağmen, çoğu zaman 45 Mbps bile alamıyorum. Oyun oynarken sürekli kopmalar oluyor, ping değerlerim 45’ten bir anda 180–200 ms seviyelerine fırlayıp tekrar düşüyor; bu yüzden düzgün bir şekilde oyun oynayamıyor ve yayın yapamıyorum.

Sorun sadece oyunlarda değil, Instagram üzerinden video izlerken bile videolar donuyor, açılmıyor. Aynı ortamda Türk Telekom mobil interneti kullandığımda ise her şey sorunsuz ve hızlı çalışıyor; bu da sorunun cihazımdan değil TurkNet sabit internet hizmetinden kaynaklandığını gösteriyor. Kullandığım cihaz da yeni ve herhangi bir arızası bulunmuyor.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bana sadece modemi kapatıp açmam veya prizden çıkarıp tekrar takmam söylendi, ancak bu yönlendirmelere rağmen hiçbir iyileşme olmadı. Ordu ili Altınordu ilçesi Yeni Mahalle 330. Sokak No: 6 adresindeki hattımda yaşadığım bu sorunlar devam ediyor. Hizmet aldığım numara 552 158 39 28’dir.

TurkNet’ten talebim, bölgedeki altyapı ve hattımın uzman bir ekip tarafından yerinde detaylı olarak kontrol edilmesi, gerekiyorsa yeni hat çekilmesi ya da gerekli tüm teknik düzenlemelerin yapılarak stabil, düşük pingli ve vaat edilen hıza yakın, yayın yapmaya elverişli bir internet bağlantısının sağlanmasıdır. Yayıncı olma kariyerimin bu sebeple sekteye uğramasını istemiyorum ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.