TurkNet Ev İnterneti 20 Nisan'dan Kesik, Çözüm Ve Bilgilendirme Yok, Süreç Belirsiz

20 Nisan’dan beri TurkNet ev internet hizmetim Şentepe semti, Yenimahalle / Ankara adresimde tamamen kesik durumda olmasına rağmen hâlâ hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Ev internetini kullanamıyorum ve bu süreçte tarafıma net bir bilgilendirme yapılmadı.

Hizmet numaram 7647786. Telefonla müşteri hizmetlerine kesinlikle ulaşamıyorum, sistem sürekli internet üzerinden yazışmaya yönlendiriyor. Oradan yazdığımda ise sadece altyapı çalışması var, halletmeye çalışıyoruz şeklinde klişeleşmiş, kopyala-yapıştır cevaplar dışında hiçbir somut bilgi alamıyorum. İncelemenin hangi aşamada olduğu, sorunun tam olarak ne olduğu ve ne zaman çözüleceğiyle ilgili net bir tarih paylaşılmıyor.

Günlerdir internet hizmeti alamamama rağmen sürecin bu kadar belirsiz ve iletişimsiz ilerlemesinden son derece rahatsızım. Altyapı çalışması ve arıza durumu ile ilgili net bir açıklama yapılmasını, sorunun ne zaman çözüleceğine dair açık ve gerçekçi bir tarih verilmesini, ayrıca bu süre boyunca alamadığım hizmet için faturama yansıyacak tutarda indirim veya iade uygulanmasını talep ediyorum.