to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet Ekstra Ödeme İstiyor Ve Müşteri Temsilcileri Çok Egolu
TurkNet'ten internet bağlattık. Tüm koşulları öncesinde konuştuk. Aylık ödeme, kurulum ücreti gibi her şeyin bilgisini açıkça aldık. 12 aylık peşin ödeme kampanyası vardı. Bu kampanyaya katılacağımızı belirttik. Geldiler, kurulumu yaptılar. Daha doğrusu Türk Telekom kurulumu gerçekleştiriyor, modemi sağlıyor. TurkNet'e sadece fatura ödemesi yapılıyor, başka hiçbir fonksiyonları yok. Müşteri hizmetleri yetersiz. Kurulum yapıldıktan sonra 12 aylık peşin ödememizi gerçekleştirdik. Bir gün sonra bize ekstra bir fatura daha çıkardılar. Bu faturayı ödemek istemediğimizi ilettik. Ses kayıtlarının incelenmesini, böyle bir şey konuşmadığımızı söyledik. Sonuçta 'Evet, temsilcimiz size yanlış bilgi vermiş, hatta aktivasyon yapılırken peşin ödeme kampanyasının sisteme girilmesi gerekiyordu ama temsilcimiz bunu da yapmamış, siz haklısınız' dediler. Ancak 'Maalesef bu fatura artık çıkmış, bunu ödemek zorundasınız' dediler. Yani hatalarını kabul etmelerine rağmen bizim hatamızın bedelini ödememizi bekliyorlar. Zaten 12 aylık peşin ödeme yapmışız, geri de vermiyorlar, 'Bunu da ödeyeceksiniz' diyorlar. Dürüst olmadıklarını düşünüyorum. Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde on kişiyle konuştuysam, her biri farklı şeyler söyledi. Hiçbirinin dediği bir diğerinin dediğiyle uyuşmuyor. Çok pişmanım ve yasal haklarımı kullanacağım. Özellikle 'F*****' adında bir temsilci var, sanki TurkNet'in sahibi gibi davranıyor. Müşteriyle iletişim kurmayı bilmiyor. Kendi istediği gibi olmasını bekliyor ve konuşmayı bu yönde yönlendiriyor. Yanılmayın.
Gelişme
TurkNet'ten internet bağlattık. Bağlanırken de özellikle peşin ödeyeceğiz dedik. Ama satışı yapan arkadaş peşin ödeme kampanyasını aktif etmemiş. Ve bana aboneliğin başladığı gün ekstra bir fatura çıkardılar. Müşteri temsilcisi diye bir şey yok zaten. Hiçbirinin birbirinden haberi yok. Aynı soruya hepsi farklı cevap veriyor. Sonuçta kayıtlar dinlendi derken sonuç; evet siz haklısınız ama bu faturayı seve seve ödeyeceksiniz diyor. 12 aylık peşin ödeme yapmışım adam bana diyor ki bu çıkan ekstra faturayı ödemezseniz internetinizi keseriz. 12 aylık peşin ödeme yaptığım aboneliğimi :) bir şansınızı deneyin isterseniz.
Müşteri temsilcisi Ferhat bey sanırım TurkNet'in sahibi. Tavrı hali o şekilde. Başka biriyle görüşmek istiyorum sizinle anlaşamıyoruz diyorum kusura bakmayın benden başkasıyla görüşemezsiniz benim istediğim gibi olacak diyor
