TurkNet DSL Kopmaları Ve Fiber Aktifleştirme Eksikliği Nedeniyle Sürekli Kesinti

Uzun süredir TurkNet sabit 100 Mbps internet aboneliğimi kesintisiz olarak kullanamıyorum. Gün içerisinde defalarca DSL bağlantım kopuyor, modem DSL senkronunu kaybederek kırmızı ışık veriyor ve birkaç saniye sonra yeniden bağlanıyor. Bu kopmalar sadece kullanım sırasında değil, gece saatlerinde ve evde internete bağlı hiçbir cihaz yokken de yaşanıyor.

Bu süreçte modem fabrika ayarlarına döndürüldü, hız profilim yaklaşık 100 Mbps’den 75 Mbps’ye düşürüldü, Türk Telekom saha ekipleri yönlendirildi ve bina içi kablo değiştirildi. Yapılan tüm bu işlemlere rağmen DSL kopmaları aynı şekilde devam ediyor. Modem loglarında sürekli DSL kopmaları, yüksek CRC/FEC hata sayıları, SNR dalgalanmaları ve DSL yeniden senkronizasyon kayıtları bulunuyor. Bilgisayar ile modem arasında paket kaybı olmamasına rağmen internet tarafında kopmalar yaşanıyor.

Her arıza kaydı açtığımda benzer geçici işlemler uygulanıyor, ancak sorunun kök nedeni bulunmadan kayıtlar çözüldü denilerek kapatılıyor. Uzun zamandır binamda kurulu olan fiber altyapı kutusu hâlâ aktif edilmediği için, sorunlu bakır altyapıyı kullanmaya devam etmek zorunda bırakılıyorum ve bu konuda da herhangi bir açıklama yapılmıyor.

Abonelik ücretimi eksiksiz ödememe rağmen hizmeti kesintisiz alamıyorum. Beklentim, modem sıfırlama veya hız düşürme gibi geçici çözümler değil, dslam portu, saha dolabı ve dış hat dahil olmak üzere hattın tamamında kapsamlı bir teknik inceleme yapılarak sorunun kalıcı şekilde giderilmesidir. Ayrıca binamdaki fiber altyapının neden hâlâ hizmete alınmadığı konusunda da somut ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle BTK ve CİMER’e resmi başvurularımı gerçekleştirdim. Abonelik numaram 4612223’tür. TurkNet’ten beklentim, standart ve kopyala-yapıştır cevaplar yerine gerçek sorunun tespit edilmesi, kalıcı çözüm üretilmesi ve sürekli yaşanan bu kesintiler nedeniyle oluşan güven kaybının giderilmesi için gerekli adımların atılmasıdır.