TurkNet Destekten Upload Hız Talebine Alakasız Yanıt

“TurkNet, 4 yıllık abonesini bile *** yerine koyuyor”

Yaklaşık 4 yıldır TurkNet abonesiyim ve son 1 haftadır hız profiliyle ilgili açtığım destek talebinde resmen ciddiye alınmadığımı, konunun anlaşılması için en basit açıklamayı bile defalarca yapmama rağmen alakasız cevaplar verildiğini yaşıyorum. Mevcut hızım yaklaşık 50 Mbps download, 20 Mbps upload. Ben upload hızımın 30’a yükseltilmesini talep ettim; buna rağmen tarafıma “indirmeyi 35 Mbps’e sabitleyelim” gibi konuyla ilgisiz bir öneriyle dönüş yapıldı.

Durumu açıkça anlattığım, talebimin download ile ilgili olmadığını, sadece upload’ı 30’a çıkarmalarını istediğimi belirttiğim halde, günler sonra tekrar aynı noktaya dönülüp yine “hızınızı 35’e değiştirelim” denmesi benimle dalga geçiliyormuş hissi uyandırdı. Basit bir hız profili değişikliğini anlamak ve buna göre net bir açıklama yapmak yerine, otomatik ya da kalıplaşmış cevaplarla geçiştirildiğimi düşünüyorum.

TurkNet’ten beklentim, öncelikle bu destek kaydında yazdıklarımın düzgünce okunup anlaşılması ve talebime ilişkin adam gibi, net ve konuyla ilgili bir açıklama yapılmasıdır. Ayrıca hız profilimle ilgili yapılabilecekler konusunda açık, teknik ve doyurucu bir bilgilendirme istiyorum. Destek sürecinde yaşanan bu ciddiyetsiz yaklaşımın da incelenmesini ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.

İlgili kayıt bilgilerim: Destek Konusu: Hızım Düşük–Performans, Destek Açılış Tarihi: 24.06.2026, Destek Numarası: 102853793.