TurkNet Bölgesel Arıza Bildirimi Yanıltıcı, Sürekli Kesintiler İşimi Aksatıyor

TurkNet gigafiber 1000 Mbps abonesiyim. Uzun süredir belli aralıklarla internet kopmaları yaşıyorum ve bu kopmalar saatlerce düzelmiyor. Sistemden sürekli “bölge arızası” bilgilendirmesi geliyor ancak aynı binada alt katımda ailem farklı bir operatör kullanıyor ve onlar bu bölge arızalarından hiç etkilenmiyor. Eğer gerçekten bölgesel bir problem olsaydı, aynı binadaki diğer operatörün de etkilenmesi gerekirdi.

Bu sorun neredeyse her ay düzenli olarak tekrarlıyor. Home office çalışan biri olarak toplantılarıma, iş akışıma ciddi zarar veriyor. Örneğin bugün yaklaşık 2 saattir internetsizim, önemli bir toplantıma kendi internetimden bağlanamadım ve ailemin kullandığı farklı bir operatör üzerinden bağlanmak zorunda kaldım.

Sorunlarla ilgili TurkNet’e sürekli online işlem merkezi üzerinden ulaşıyorum ancak çözüme ulaşamıyorum. Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmak zaten oldukça zor, ulaştığımda da sadece genel ve yetersiz cevaplar veriliyor, somut bir çözüm sunulmuyor ve saatlerce devam eden arızalar aynen sürüyor. Bugün de tekrar destek kaydı açtım, aktif destek kaydımın numarası 98554666’dır.

TurkNet’e yıllık ödeme yaptım ve bu nedenle aboneliğimi sonlandırmak da benim için ayrı bir sorun haline geldi. Yaşadığım sık ve uzun süreli kopmalar, işimi aksatması ve tatmin edici bir muhatap bulamamam nedeniyle mevcut hizmetten oldukça mağdur durumdayım. Kalan aylarım için ücret iadesi hesabının yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve bu kesinti sorunlarına kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.