TurkNet Başvurusu Sonrası Kurulum Yapılmıyor İletişim Yok Mağduriyet Yaşıyorum

22 Ekim’de TurkNet üzerinden Gaziantep Şahinbey adresim için ev interneti başvurusu yaptım. Aradan bir aydan fazla süre geçmesine rağmen kurulum bir türlü gerçekleştirilmedi. Sürekli olarak “yarın ekip gelecek, kurulumu yapacağız” denmesine rağmen hiçbir ekip gelmedi ve süreçle ilgili net bir bilgi de alamadım.

Bu süre içinde yaklaşık 20 kez iletişim kurmaya çalıştım, en fazla 5 kez müşteri temsilcisine ulaşabildim. Başvuru sürecinde benimle iletişime geçip işlem yapanlar, sonrasında sorun yaşadığımda ulaşılmaz hale geldi. Aradığımda sistem “aktivasyon yapılmıştır, geri aranacaksınız” diyor fakat geri dönüş yapılmıyor. Eskiden uygulama üzerinden destek talebi açabiliyorken artık onu da yapamıyorum, şu anda hiçbir kanaldan sağlıklı destek alamıyorum.

İnternet ihtiyacım acil olduğu için başka bir operatörden de evime internet bağlatmak istiyorum ancak TurkNet’teki bu başvurumu iptal ettiremediğim için başka bir firmaya da başvuru yapamıyor, mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.

Kurulum süreci bu kadar uzadığı ve herhangi bir muhatap bulamadığım için TurkNet başvurumu iptal etmek istiyorum. Ancak karşımda iptal talebimi iletebileceğim, sürecimi sonlandırabilecek kimseye ulaşamıyorum. Başvurumun ivedilikle iptal edilmesini, bu süreçte yaşadığım iletişimsizlik ve mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.

Hala ulaşmaya çalıştığımda fiber kablonuz yok diyor. Bir ay öncesinden kabloyu evime çektirdim ekipler çekilmesi lazım dedikten sonra. Aradık ulaşamadık ekipler kablo yok dedi diye SMS geliyor. Asla aramadılar ve ekip bir ay önce gelip bakmış evime nereden biliyorsunuz fiber kablomun olmadığını. Resmen zaman israfı.