TurkNet Altyapı Kesintisi Sonrası Haksız Cayma Bedeli Talebi

18.10.2025 tarihinden beri Vodafone Net aboneliği kullanmaktaydım. 15 Mart 2026 tarihinde altyapı kaynaklı, Türk Telekom fiber kablo kopması nedeniyle internet hizmetim tamamen kesildi ve 16 gün boyunca hiçbir şekilde hizmet alamadım. Bu durum Vodafone tarafından da sistemlerinde arıza kaydı olarak kabul edilmiştir.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, 7 günü aşan kesintilerde cayma bedelsiz iptal hakkım olduğu ve istersem başka bir operatör üzerinden işlem yapabileceğim açıkça tarafıma bildirildi. Ben de bu bilgilendirmeye güvenerek TurkNet ile iletişime geçtim ve iptal süreci TurkNet aracılığıyla yürütüldü.

Ancak tüm bu görüşmelere ve kesintinin tamamen altyapı ve hizmet verilememesinden kaynaklanmasına rağmen, iptal işleminin TurkNet aracılığıyla gerçekleştirilmiş olması gerekçe gösterilerek Vodafone tarafından hesabıma 3.968 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldı. Aboneliğimi keyfi bir sebeple sonlandırmadım; sürecin tamamı sunulmayan hizmet ve uzun süreli kesinti nedeniyle gelişti. Şu anda da aktif olarak herhangi bir internet hizmeti kullanmıyorum.

İptal işlemi TurkNet üzerinden ilerlediği ve bu gerekçe ile cayma bedeli çıkarıldığı için, TurkNet’in taahhüt ettiği şekilde cayma bedelini (yaklaşık 2.500 TL’ye kadar) karşılamasını bekliyorum. Eğer TurkNet tarafından bu bedel karşılanmayacaksa, kesintinin ve hizmet verilememesinin Vodafone kayıtlarında da açıkça yer alması nedeniyle, Vodafone’un haksız olarak yansıtılan 3.968 TL cayma bedelini tamamen iptal etmesini talep ediyorum.

Sunulmayan hizmete rağmen cayma bedeli çıkarılması kabul edilebilir bir uygulama değildir. Haksız olduğunu düşündüğüm 3.968 TL cayma bedelinin ya TurkNet tarafından taahhüt edildiği şekilde karşılanmasını ya da Vodafone tarafından iptal edilmesini istiyorum.