Kurulum Sözünün Yerine Getirilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Almama

TurkNet ev internetimi mevcut adresimden yeni adresime taşımak için 25.01.2026 tarihinde başvuruda bulundum. Başvuru sırasında ertesi gün kurulum yapılacağı söylenince, bu taahhüde güvenerek mevcut operatörümdeki aboneliğimi cayma bedelini ödemeyi de göze alarak iptal ettirdim.

Kurulum için gelen ekip, ben evde yokken adresime gelmiş. Aynı binada iki kişiye sorunsuz şekilde kurulum yapmalarına rağmen, binanın kablolamasında sorun olduğu iddiasıyla tarafıma hiçbir bilgi vermeden adresten ayrılmışlar. Ne bir arıza kaydı açılmış ne de işlemime herhangi bir öncelik tanınmış durumda.

Ben işini internet üzerinden yürüten bir kullanıcı olarak şu an ciddi şekilde mağdur durumdayım. TurkNet müşteri hizmetleriyle görüştüğümde durum için destek talebi oluşturduklarını söylediler ancak hâlâ tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, sadece geçiştirildiğimi hissediyorum.

TurkNet’in, verdiği kurulum sözünü yerine getirerek adresimde acil olarak internet kurulumunu tamamlamasını ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.