Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

TurkNet ADSL internet aboneliğimde 26 Haziran Cuma günü öğleden sonra başlayan bir kesinti yaşıyorum ve o günden beri evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Sürekli çalışmak ve günlük işlerimi internet üzerinden yürütmek zorunda olduğum için bu durum beni ciddi şekilde mağdur etti.

Sorun başladıktan sonra önce canlı desteğe yazdım; ancak “mesai dışındayız” denilerek yardımcı olunmadı. Ardından aynı gün ve sonrasında TurkNet’i toplamda 5 defa telefonla aradım, her seferinde arıza kaydı açıldı fakat tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı; ne bir bilgilendirme mesajı ne de arama aldım. Günlerdir süren kesintiye rağmen sorunun ne olduğuna ve ne zaman çözüleceğine dair açık ve net bir bilgi verilmiyor.

Uzun süredir TurkNet kullanıcısıyım ve ödediğim ücretin karşılığında düzenli ve kesintisiz hizmet almak istiyorum. İnternet kesintimin acilen giderilmesini, kesintinin yaşandığı süre boyunca kullanamadığım hizmet için faturama yansıtılacak şekilde ücret iadesi ya da indirim uygulanmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık bir şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.