TurkNet Aboneliğim Yanlışlıkla İptal Edildi 4 Gün Süren İnternetsizlik

TurkNet fiber internet aboneliğimle ilgili yaşadığım ciddi bir sorunu paylaşmak istiyorum. Adım Ahmet K********, abonelik numaram 2680344. Ankara Altındağ’da ikamet ediyorum. 16.04’ü 17.04’e bağlayan gece binamızda komple internet kesintisi yaşandı. Sabah gelen ekipler bina genelindeki internet sorununu diğer daireler için çözdü ancak benim hattım düzeltilmedi.

Saha ekibi evimde ve bina tesisatında bir problem olmadığını, sorunun tamamen firma kaynaklı ve abonelikle alakalı olduğunu iletti. Buna rağmen 4 gündür internetim hâlâ yok. Destek taleplerim ve kayıtlarım açık olmasına rağmen TurkNet müşteri hizmetlerini arayıp T. C. Kimlik numaramı ve abone numaramı girdiğimde “abone bulunamadı” ve “abonelik iptal edilmiş” uyarısı alıyorum. Aboneliğimi kesinlikle ben iptal etmedim, bunu belirttiğimde de “sistemde takılı kalmış” gibi net olmayan ifadelerle geçiştiriliyorum.

Tarafıma 36 saat içinde sorunun çözüleceği söylendi ancak verilen süre dolmasına rağmen herhangi bir çözüm sağlanmadı. Evden çalışan biriyim ve günlerdir işimi mobil internet üzerinden, telefonumdan paylaşım yaparak sürdürmek zorunda kalıyorum, bu da hem işimi aksatıyor hem de ek maliyet çıkarıyor.

Aboneliğimin iznim ve talebim olmadan iptal edilmesi gibi görünen bu durumun acilen incelenmesini, hatam olmadan günlerdir süren internetsizliğimin giderilmesini, fiber internet hizmetimin yeniden ve stabil şekilde aktif edilmesini ve mağduriyetimle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.