TurkNet Aboneliği İptal Edilmedi, İnternetsiz Bırakıldı Ve 3000 TL Fatura Sorunu

16 Eylül’de TurkNet üzerinden ev interneti başvurusu yaptım, ancak ekipler yaklaşık 20 gün boyunca gelip bağlantıyı hiç gerçekleştirmedi. Bağlatamadığım bu hizmeti iptal ettirmek için defalarca uğraştım, büyük zorluklarla sonunda 3 Ekim’de iptal edildiğini söylediler, fakat bunun doğru olmadığı ortaya çıktı.

Yeni bir internet sağlayıcısına geçmek istediğimde, karşıma TurkNet aboneliğimin hâlâ devam ettiğine dair bilgi çıkıyor ve bu nedenle yeni bağlantı kurulamıyor. Yani hem iptal edildi denilen bir abonelik sistemlerinde hâlâ açık görünüyor hem de yaklaşık 1 aydır internetsiz bırakılmış durumdayım. Bu süreçte kendi hattıma ait faturam da kullanamadığım halde 3000 TL’ye kadar yükseldi.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, yaklaşık 50 kere aramamın sonucunda en fazla 5 kez ulaşabildim. Bazı aramalarda telefon yüzüme kapandı, çoğu zaman da hiçbir şekilde temsilciye bağlanamadım. Ulaştığım az sayıdaki görüşmede de sorunum çözülmedi, iptal ve abonelik durumu netleştirilmedi. Müşteri numaram 5424662’dir.

TurkNet’ten, iptal edildiği söylenen aboneliğimin derhal gerçekten sonlandırılmasını, sistemlerinde de tamamen kapatılmasını, bu durum nedeniyle yeni sağlayıcıya geçişimin önünün açılmasını ve internetsiz kalmam sebebiyle oluşan mağduriyetim ile 3000 TL’yi bulan fatura yüküm konusunda tarafıma makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ayrıca konunun hızla çözülebilmesi için bana telefonla geri dönüş yapılarak tarafımla bizzat iletişime geçilmesini ve sorunumun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.